服装品牌专卖店服务管理手册.doc

PAGE 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第 1 章 服务概论 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.1 服务理念 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.2 服务精神 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.3 “最佳”目标 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.4 服务笺言 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1.5 正确理解服务事业 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1.5.1 何谓真正的服务？ PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1.5.2 五大领域性的服务 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To第 2 章 服务标准 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.1 营业员 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.1.1 总则 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.1.2 仪表标准 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.1.3 电话礼仪 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.1.4 服务顾客 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.1.5 恭候顾客 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.1.6 保持服务形象 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.1.7 微笑服务 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.1.8 饰物佩戴 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.1.9 着装标准 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To2.1.10 工作用品佩戴 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To2.1.11 日常用品使用 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To2.1.12 服务用语 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To2.2 收银员 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To2.2.1 服务用语 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To2.2.2 禁忌行为 PAGEREF _To\h 29 HYPERLINK \l _To2.3 销售阶段 PAGEREF _To\h 29 HYPERLINK \l _To2.3.1 迎宾阶段 PAGEREF _To\h 29 HYPERLINK \l _To2.3.2 款式介绍 PAGEREF _To\h 30 HYPERLINK \l _To2.3.3 展示款式 PAGEREF _To\h 31 HYPERLINK \l _To2.3.4 导购操作 PAGEREF _To\h 31 HYPE