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《导游业务》习题及解答.doc
《导游业务》习题
一、单选题:
1、( ????)原则是导游服务的出发点。
A、满足游客要求????? ?B、经济效益????? C、按合同办事????? D、合理而可能
?
2、(?????)是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神???? B、知识结构????? C、技能水平?????? D、身体素质
?
3、(?????)是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解?? ??B、景区景点讲解???? C、文化娱乐活动???? D、品尝风味餐
?
4、办理旅游团住店登记和分发房卡,主要应由(????? )来完成。
A、地陪?????? B、全陪???? C、领队?????? D、宾馆前厅接待员
?
5、游客要求导游员转递(?????? ),应婉言拒绝,请其自行处理。
A、高档礼品?????B、照片?? ???C、食品????? D、信件
?
6、散客旅游服务按其服务的地点,可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类,其中,(????? )的客源主要是常住本地的外籍人士。
A、第一类???? B、第一类和第二类????? C、第一类 和第三类????? D、第二类和第三类
?
7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》,应向遗失地有关部门报失,由(????? )核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局?????B、中国旅行社?????C、地接社?? ???D、公安局和中国旅行社
?
8、(????? )是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断,初步采取应急措施???????????? ?B.处惊不慌,摸清情况
C.及时汇报,采取根本性的解决办法????????? D.关心当事人,做好善后工作
?
9、导游员要积极创导协调性交往,最终使旅游者进入理性的(????? )。
A、家长自我状态????????????? ?B、儿童自我状态??
C、成人自我状态???????? ??????D、家长兼具儿童自我状态
?
10、导游员在讲解景物的过程中,说到关键时刻,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的迫切心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果,这种讲解方法是(?????? )。
A、悬念法??????? B、情景法?? ????C、渗透法???? ???D、重点法
?
11、按照中国海关的有关规定,旅客携带中药材和中成药出境,总值人民币限额为(?? ???)。
A.、前往国外和前往港澳的均为150元
B.、前往国外和前往港澳的均为300元
C.、前往国外的150元,前往港澳的300元
D.、前往国外的300元,前往港澳的150元
?
12、在旅游过程中,游客(??? ???)时,切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车???? ???B、中暑???? ???C、骨折???? ???D、心脏病猝发
?
13、在我国(?????? )朝,把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。
A、汉???? ???B、唐????? ???C、宋?? ??????D、明
?
14、 导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员,这是按(????? ?) 划分的。
A、业务范围?? ????B、职业性质 ??????C、使用语言?????? D、技术等级
?
15、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即(?? ?????)。
A、敦促饭店方面给予换房????????? ?B、敦促饭店方面给予打扫
C、报告旅行社?? ??????????????????D、宽慰游客
?
16.、当领队提出的要求与原行程不符时,又涉及接待规格时导游员一般应(???????? )。
A、婉言拒绝?? ?????B、尽量满足??????? C、报告旅行社??????? D、友好协商
?
17、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该(??? ????)。
A、婉言拒绝?????????? ??????????????B、表示同意????
C、首先征求领队及团员的意见????? ???D、首先向领导汇报
?
18、导游员获得领队合作与支持的首要因素是(??? ????)。
A、尊重领队?????B、避免正面冲突 ?????C、支持领队工作?????D、照顾领队
?
19、旅游车途径宋庆龄故居时,导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献,这种讲解方法属于(?? ????)
A、陈述法??????? B、渗透法??? ????C、情景法????? ??D、虚实法
?
20、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票,需支付的退票费为客票价的(?? ???)。
A、20%???????? B、30%?????? ?C、40%???
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