国美电器零售卖场新入职员工培训手册-.doc

PAGE  PAGE 65 营业现场管理办法 为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法 奖励 书面奖励 工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出； 乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出； 同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩； 受到外界称赞，为卖场争得荣誉。 资金奖励 单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元； 品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元； 柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元； 受到顾客口头、书面表扬。卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元； 连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元 在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元 因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元 处罚： 过失分类和处罚标准 轻度过失 员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。 罚金5元 未按卖场要求开、关灯箱。 罚金5元 离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。 罚金5元 迟到、早退且时间不超过10分钟。 罚金5元 营业前准备工作未完成。 罚金5元 工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。 罚金5元 工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。 罚金10元 卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。 罚金5元 票据填写不规范。 罚金10元 工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。 罚金5元 穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。（夏装除外）罚金5元 个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。 罚金5元 带小孩上班。 罚金5元 因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。 罚金5元 在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。 罚金5元 在展台和样机内摆放私人物品。 罚金5元 上班打瞌睡。 罚金5元 在工作时间内扎堆聊天、串岗、坐靠商品、展台等。罚金5元 营业结束后，POS机、电脑、展台灯箱、样机等工作区域内未切断电源。 罚金10元 价签不规范。 罚金5元 销售发票后未注明“售后电话”“总台服务电话”等。 罚金5元 无服务“三声”。罚金5元 脱岗10分钟至29分钟。罚金10元 脱岗10分钟以内。 罚金5元 脱岗30分钟视为旷工处理。 违规用电，未造成严重后果。 罚金5元 不按公司规定程序运作造成一般后果。 罚金10元 其它轻度过失。 一般过失 迟到、早退10分钟以上30分钟以内。 罚金10元 呈交伪造或不符合要求的病历、病假条、开会申请函。罚金30元 工作中脾气暴躁，服务态度、工作效率欠佳，刁难顾客，受到投诉。 罚金20元 上班期间（含中午进餐）饮酒、打牌一次。 罚金30元 在卖场内进餐、吃零食。 罚金10元 工作期间私自外出。 罚金20元 工作期间在卖场内看报纸、杂志、小说、在电脑、影碟机上玩各类游戏。 罚金20元 离店前未进行清场安全检查。 罚金20元 离店时，对防损员提出的检查不给予积极配合。 罚金20元 播放非演示碟片（碟片的界定由卖场决定）。 罚金10元 建档员建档和复核出现差错造成不良后果。 罚金20元 出货时没有核对单据。 罚金20元 总台电话无人接听。 罚金10元 投诉跟踪不及时，处理不到位。 罚金20元 营销活动布置执行不到位造成不良后果的相关人员。 罚金20元 离岗时，未关闭电脑相关窗口。 罚金10元 收银员离岗时未锁收银台抽屉，钱款未入保险柜，进出收银台未锁门。 罚金20元 保管员没有按规定的程序发货。 罚金30元 建反《商品退、换货规定》未造成严重后果。 罚金20元 卖错、卖串、发错、发串商品2次以上。 罚金30元 在卖场范围内员式之间相互扯皮、吵嘴、诋毁、嬉戏打闹。 罚金30元 其它一般过失 较严重过失罚金50—100元 旷工一次（含迟到30分钟），迟到不足30分钟且不打卡。罚金50元 不遵守卖场考勤制度，代人打卡、请人代打卡。 罚金50元 在卖场内禁烟区抽烟。 罚金50元 与顾客发生顶撞、争吵。 罚金50—100元 假冒上级签字。 罚金50元 将顾客指向卖场外交易未遂。 罚金100元 泄露本单位商业机密（销量、价格、促销手段等）。 罚金100元 因工作疏忽造成退换货造成销售流失。 罚金50—100元 营业时间内（含中午吃饭）饮酒或打牌一年内累计二次。 罚金50元 营业时间（含中午吃饭）饮酒、打牌一年内累计三次。 罚金100元 营业时间结束后在营业场所内饮酒或打牌等。 罚金100元 不及时制止各种安全隐患，但未造成不良后果。 罚金50元 不按公司规定程序运作造成严重后果。 罚金100元 涂