利海物业环境管理服务手册-.doc

目 录 环境管理部组织架构………………………………………………………2 环境工作岗位管理程序……………………………………………………3 环境管理部部门职责 环境主管职责 清洁领班职责 清洁工职责 绿化工职责 家政服务员职责 部门工作流程及操作指引 环境工作内部管理办法……………………………………………………8 地面清洁保养作业指导书…………………………………………………13 公共设施及饰品清洁作业指导书…………………………………………15 家政服务作业指导书………………………………………………………19 清洁机械操作规程…………………………………………………………27 洗手间清洁作业指导书……………………………………………………31 保洁工作检查办法…………………………………………………………34 样板房保洁作业指导书……………………………………………………41 清洁剂使用作业指导书……………………………………………………45 石材打蜡、晶面处理作业指导书…………………………………………48 环境消杀作业指导书………………………………………………………51 绿化养护管理程序…………………………………………………………54 收倒垃圾管理办法…………………………………………………………75 4． 修订记录页…………………………………………………………………76  部门组织架构图 环境管理部部门职责 负责管理项目公共区域内的环境美化、有偿服务、蚊虫消杀、监管外判公司等工作。 按照公司要求督促部门员工及时完成环境管理范围内的各项工作 建立健全部门管理制度，不断完善部门管理架构； 做好本部门的在职培训和各种考核； 负责小区公共区域的清洁清扫和维护； 负责小区绿化的日常养护及修剪整形工作，营造良好的人居环境； 积极拓展家政、特约等有偿服务，为公司提高经济效益； 负责小区四害工作的管理，把小区四害控制在国家要求的范围内； 负责小区外判公司的管理工作，督促检查其合约的落实情况。 配合、协助其他部门工作。 环境工作岗位管理程序 1.目的 　　建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。 2.范围 适用于公司环境类各相关岗位。 3.岗位职责 3.1环境主管 3.1.1负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。 3.1.2合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。 3.1.3负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。 3.1.4负责小区每月消杀工作的指导。 3.1.5负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。 3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；并在每月28日前将本月的考勤、考核及加班汇总表交至综合办人事管理员处。 3.1.7 负责每月3日前将上月的质量记录整理完毕后，交至物业客户服务中心存挡。 3.1.8负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。 3.1.9协助处理涉及环境类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。 3.1.10负责保洁绿化人员的入职引导和在职培训工作。 3.1.11负责部门信息的上传下达；制订每月、周环境部的工作计划。 3.1.12了解本部门的培训需求，制订培训计划提交培训负责人组织实施。 3.4.13负责每周对绿化养护区域进行巡查，并做好记录。 3.4.14负责每次环境消杀工作的安排、指导和监督，并对消杀效果进行评估。 3.1.15完成领导交办的其他工作。 3.2保洁领班 3.2.1负责每日保洁现场的巡查、监督和指导，合理调配人员。 3.2.2负责及时统计本班每周耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。 3.2.3负责对保洁设备、工具的日常保养及操作监督、指导。 3.2.4负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 3.2.5负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。 3.2.6 负责保洁班每周工作计划制定。 3.2.7负责每天将本部门的信息通报给班员。 3.2.8负责收集顾客意见并及时汇报上级。 3.2.9负责对班员的月工作情况进行初评，合理安排人员加班。 3.2.10定时收集各种记录表格并上交存档。 3.3保洁员 3.3.1熟悉本岗位楼宇结构、楼座排列、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展保洁工作。 3.3.2严格按照保洁程序文件、作业指导书和工作细则，对责任区域内的物业进行清洁，并不断巡视，保持整洁。 3.3.3积极钻研本岗位工作的难点,寻找解决的办法，并对保洁工作提出合理化建议。对不能解决的问题须及时汇报上级。 3.3.4