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日常管理培训教材 * * 一、TOM改善企业体质 （一）?TQM是强化企业体质的有效工具 TQM可促使下列体质改善 （1） 发掘问题 （2）?重视计划 （3） 重视过程 （4）?重点指向 （5）?重视事实 （6）?全员有体系（system）指向 （二）推出TQM须强化部门管理能力 二、认识PDCA管理循环 （一）对管理的误解 1、将管理当成《理论性》《抽象性》《精神性》 2、将管理当成《管制》《限制》《箝制》 3、将管理当成高阶层或某些阶层的事 4、?没有重视管理目的或目标之明确 5、?将管理局限于《爱拼才会赢》不重视方法 6、?完全用K、K、D不重视事实管理 7、?将管理着重于《人治》 （二）?何谓管理 1、《设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体》 2、管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示。 （三）管理活动分类 1、管理活动-维持、改善 2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。 3、改善是打破现状，创造变化、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q、C、D、S、M的实力能不断地提高，个人的管理能力不断地进步。 三、管理项目 （一） 何谓管理项目？ 为具体评价单位职务执行的结果是否达成目的，所须掌握的项目，叫做管理项目。 （二）?如何决定管理项目？ 1、分别Q、C、D的角度，就职务逐项思考“以什么项目衡量职务结果的好坏”，并列记之。 2、?将重复或没有意义的项目删除、合并。 3、尽量使单位的管理项目能含有Q、C、D、M、S等功能之项目。 4、?明确各管理项目的定义计算方式。 四、重要管理项目 （一）何谓重要管理项目？ 由单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目。 （二）?如何决定重要管理项目？ 1、分别从《上司关心》、《后工程要求》、《现况不稳》、《与任务关连》四个角度来思考各管理项目的重要性。 2、以3段或5段评价来衡量。 3、整理后依优先顺位，确定4-6A项（初期）为重要管理项目。 4、呈上级审核。 5、重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增订、修正。 五、管理基准与目标 （一）何谓管理基准？ 本单位现有相关条件（过程）在管制状态，《应该》能够充分发挥实力的水落石出准差。 （二）如何决定管理基准？ 1、依过去数据，80%以上可达成水准为管理基准，但须去除异常值。 2、若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。 3、依季节性，分别设定管理基准。 4、管理基准为一实力水准值,在单位的管理项目中,通常不须如《管制图》般考虑上、下限。 5、初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较基准值的多少，经PDCA运行后，自能明确实力。 （三）?何谓目标？ 配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值，目标须是将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，可考虑分段完成。 六、检讨相关表格 （一）目的 为正确，迅速，简单地收集各管理项目的结果数据与过程数据，须确认“是否有表格？”“表格适当否”，“表格例行化否？” （二）?如何设计适当的表格 1、以5W1H方式检讨 ●??WHY-目的为何 ●??WHAT-收集什么数据 ●??WHEN-期间、时间、周期 ●??WHERE-地点 ●??WHO-收集人、统计人 ●??HOW-如何抽样、测定----等 2、根据上面的检讨，设计表格 ●??考虑层别 ●??考虑使多项管理项目的数据含于同一表格内. 七、异常分析 （一）?问题的意义 1、何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成层次： （1）异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 （2）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 （二）异常分析概念 1、异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。 2、异常真因[最多2-3个]、[通常为1个] （三）异常分析的思考步骤 1、此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。 2、说明： （1）以层别想法多角度说明异常现象 （2）由