市场调研全套指导手册-.DOC

编 写 说 明 市场调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息，以有助于管理者制定有效决策。为了更好地为客户的决策与管理提供信息依据，为公司下个流程的运作提供信息支持，特编写此手册。 编写的目的：为公司的调研人员提供一份较详细、易学习和操作的培训教材，通过调研人员的自学及公司的系统培训，提高公司调研人员的专业知识水平及实际操作能力，减少调研误差，为公司策划人员及客户提供较为准确、详细、及时的市场信息，提高公司在咨询策划行业中的竞争力。 编写的原则：内容力求详尽和专业；使用方便，易于学习和实际操作；与公司的实际使用情况相结合，以实际操作为编写的重点。 主要的内容：本手册仅就企业外部市场调研进行论述，企业内部调研详见《企业诊断完全手册》。本手册从理论和实际操作两个方面对调研进行阐述，共分九章，分别为概述、主要的调研内容、问题界定及调研设计、抽样设计、调研方案、问卷及调研提纲设计、调研实施、资料整理与调研报告、质量控制。 目 录 调研流程图…………………………………………………………………………6 第一章、概述………………………………………………………………………7 一、什么是市场调研…………………………………………………………7 二、主要的市场调研方法……………………………………………………8 三、市场调研的步骤…………………………………………………………9 第二章、主要的调研内容…………………………………………………………10 一、行业市场环境调查………………………………………………………10 二、消费者调查………………………………………………………………10 三、经销商调查………………………………………………………………11 四、零售店调查………………………………………………………………11 五、媒体调查…………………………………………………………………12 六、竞争者调查………………………………………………………………13 七、特殊对象调查……………………………………………………………13 第三章、问题界定和调研设计……………………………………………………14 一、调研问题的界定…………………………………………………………14 二、调研设计…………………………………………………………………16 三、调研区域与调研对象的确定……………………………………………18 第四章、抽样调查…………………………………………………………………19 一、几个基本的概念…………………………………………………………19 二、设计原则和依据…………………………………………………………19 三、常用的二种抽样方法……………………………………………………20 四、深度访谈及样本设计模式………………………………………………23 第五章、调研方案…………………………………………………………………25 一、调研背景…………………………………………………………………25 二、调研目的…………………………………………………………………25 三、调研内容…………………………………………………………………25 四、调研方法…………………………………………………………………26 五、调研实施…………………………………………………………………26 六、质量控制…………………………………………………………………26 七、日程安排…………………………………………………………………27 八、方案范例…………………………………………………………………27 第六章、问卷及访问提纲设计……………………………………………………35 一、问卷及提纲的基本组成部分……………………………………………35 二、问卷及提纲的基本设计步骤……………………………………………36 三、问卷设计中应注意的问题………………………………………………40 第七章、调研实施…………………………………………………………………41 一、网络联系…………………………………………………………………41 二、人员的招聘与培训………………………………………………………41 三、试调研……………………………………………………………………43四、正式调研…………………………………………………………………44 五、关于竞争对手资料的收集………………………………………………44 第八章、资料整理、分析与调研报告……………………………………………45 一、资料的编码、录入………………………………………………………45 二、数据统计分析技术和说明………………………………………………45 三、调研报告…………………………………………………………………46 第九章、质量控制…………………………………………