职场商务礼仪培训课件.ppt

職場禮儀 遠東科技大學　夏郭賢 大綱 職場倫理與有效的表達溝通藝術 辦公室職場禮儀 職場倫理與有效的表達溝通藝術 根據Career就業情報雜誌社會新鮮人專刊 社會新鮮人普遍 創意多 自信心強 生活經驗豐富 擁有相當好的語言及電腦技腦 負面的特質 敬業精神不佳 不能吃苦耐勞 遇到挫折容易退縮 沒有團隊合作精神 罵不得 抗壓性低 太固執 不夠謙虛 欠缺職場倫理 不夠 open-minded 學習動機不強 職場倫理 所謂職場倫理，講求的是對自己、對長官、對團體、甚至對全公司上上下下，都要能合乎禮儀。 強調個人英雄主義，再有學問也難以達成優異的成就。 團隊中的每一份子，唯有凝聚心力，共同為目標向前邁進，方能為大家創造更大的福利。 一個能夠成功的IBM員工必須具備的人格特質及行為 職場上最起碼的倫理 尊重：即使相敬如冰，也還是要『相敬』 包容：即使差異再大，也還是要合作 欣賞：即使利益有衝突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭對手焉能顯出你的重要與價值) 接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什麼似的；不過，這世界上也不能沒有他。 肯定：其實我雖然很能幹，但他也是很重要、是不可或缺的。 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方的職位與職權。 他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。 他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重。 尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重你自己。 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方的名譽與形象。(隱惡揚善) 不論他職位高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 不論他能力高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 不論他人品高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方與你之間的差異 一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。 包括飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、以及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。 絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限) 職場上最起碼的倫理 當我們懂得去尊重別人，當然就能夠進而包容別人。 當我們懂得去包容別人，當然就能夠進而欣賞別人。 當我們懂得去欣賞別人，當然就能夠進而接納別人。 當我們懂得去接納別人，當然就能夠進而肯定別人。 正確的工作態度 正確的人際關係 正確工作價值觀 正確的工作認知 心態上: 理念相同、敬業樂群、配合性高、忠誠度佳、具工作熱忱 處事上:不恥下問、善用資源、講求效率、有時間觀念、主動回報、具前瞻的眼光 作風上:講求效率、自動自發 、重視協調、不推諉不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量與壓力管理能力 態度～決定勝負 心若改變～態度就會改變 態度改變～習慣就會改變 習慣改變～性格就會改變 性格改變～人生就會改變 ～亞都飯店總經理 蘇國垚 好的工作態度 不能遲到、要有禮貌 遇到問題要向主管請益 人際關係必須良好 離職-以禮開始、以禮結束 多做多學不要太計較 建立辦公室的人脈 順利融入公司主流，廣結善緣 樂於向老同事請教經驗 對新同事提供善意的幫助 適當的『退讓』，放眼將來 樂觀幽默使你變得可愛 保持謙遜，排除妒嫉心理 掌握和上司相處的技巧 成功的工作，往往不是「單打獨鬥」而來的！好的上司是「給你舞台、讓你發揮」的人，是「支持你、協助你、鼓勵你」在工作過程中，能順利推動的人！甚至，上司通常是提供原始構想的人。 掌握和上司相處的技巧 好上司在哪裡？ 別對「好上司」設太高的標準 別在外「吐嘈」你的上司！ 別給上司負面的”surprise”! 把光榮歸給上司 別抱怨上司朝令夕改 看場合稱呼上司 避免吃裡扒外的嫌疑 如何讓更高階上司看到你? 愛妻六大守則 太太絕對不會有錯。 如果發現太太有錯，一定是我看錯。 如果我沒看錯，一定是我的錯，才害太太犯錯。 如果是她自己的錯，只要她不認錯，她就沒有錯。 如果太太不認錯，我還堅持她有錯，那就是我的錯。 總之，太太絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。 好用人才的十大條件 行動力（持續力） 學習力強 吃苦耐勞 ＥＱ高 忍受挫折力強 穩定性高 服從性高 自我挑戰力強 身體健康 具有創新的能力 辦公室職場禮儀 職場應有的應對進退節禮節 服裝儀容 與人交談 接待禮儀 電話禮儀 電子郵件禮儀 面對抱怨 服裝儀容決定一切 大家幾乎都是以外表來決定第一印象 衣著得體是職場上的基本原則 不奇裝異服是基本禮儀常識 服裝儀容三大原則 清潔感