人际交往礼仪课件.ppt

职场礼仪及职业化的塑造 主讲人：杨金龙 每个人都代表企业的形象。员工礼仪的好坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，十个人素养和社会管的外在表现，也是企业形象的具体表现，礼仪可以有效地塑造自己的专业形象，是交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特竞争优势，为此 每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提升自身素养，以满腔热情投入到工作中去。在本课中员工将会学习和掌握到职场礼仪的基本要领，提高职业素养、深刻体会职场礼仪的重要性，提高工作效率，增进自身修养，诚信待人、敬忠职守、培养高度责任感、为企业留住人才、培养人才。 1、什么是礼仪？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，礼仪能调整人与人之间的关系；孔子曰： 不学礼，无以立。 礼之用，和为贵。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 子曰： 油多不坏菜， 礼多人不怪！） 2、礼仪的重要性 （印象“三秒钟”： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容“客户至上、服务至上”作为绿苑农产品有限公司宗旨，它充分地反映了公司对每位绿苑农产品有限公司的期望。 作为一名绿苑农产品有限公司人，我们的一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，即使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。） 3、礼仪规范 个人仪态、仪表 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发；女性不剪过短头发，不做华丽头饰。根据情况可用摩丝 定型。 脸：洁净，无明显不明物。女性施粉适度，不留痕迹。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。勿当众抠鼻子 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 嘴：牙齿无异物，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。每日一理，刮干净 脖子：不戴项链或其他饰物。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 微 笑 微笑是我们的第一张名片 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。 个人仪表-男士篇 微 笑  眼神 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线 手势 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行 多用柔和曲线手势 个 人 仪 表 衬衣： 领口与袖口保持洁净。 扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼。 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 西装：要整洁笔挺。要与衬衣、领带和西裤颜色匹配（全身服装主颜色不超过三种） 要在与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。要拆除衣袖上的商标。不要颜色华丽。 不要在上口袋插笔 。 不要在任何口袋放置钱包、名片、香烟、打火机等物品。 不要有皱褶。不要在西服里穿毛衫。不要剪开口袋内封线。 个人仪表-女士篇 发型文雅庄重、梳理整齐。 淡妆、面带微笑，无首饰。 正规职业装，大方得体。 裙子长度适宜。 肤色丝袜、无洞。 中跟、光亮。 客人来访 预约访客： 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。 临时访客： 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指