核心员工人格特质与忠诚度相关性研究——以新光彩就业服务有限公司为例.doc

学校编码：10173 分类号 密级 学 号：UDC 硕 士 学 位 论 文 ’ Personality Trait and Loyalty Index —Make Xin Guangcai Company as an example 摘 要 本文的中心议题是探讨核心员工人格特质如何影响忠诚度的问题，应用了扎根理论和结构方程等质、量结合的研究工具，深入挖掘了影响忠诚度的核心员工内在本质因素。本文的研究想法缘起于三点思考：一是以往忠诚度问题研究大多针对普通员工，而对企业更加重要的核心员工的忠诚度问题探讨不多；二是对于员工忠诚度问题，目前研究尚缺少深度，忠诚度作为个体的一种行为，受到人格特质的控制，人格特质较以往研究中的影响因素更具优越性，有助于对忠诚度形成过程的深入讨论；三是目前企业普遍在入职后才对核心员工忠诚度进行激励管理，缺乏招聘时的控制，人格特质作为核心员工忠诚度的本质影响因素可以在招聘时有效预测忠诚度，达到事前控制的目的。 从目前来看，核心员工忠诚度研究尚不成熟，现有研究多是描述性的，而真正深入挖掘影响忠诚度的根本因素，探究忠诚度形成过程的研究却比较少见。 基于此，本研究拟从实证分析的角度，以案例研究为基础，用质化和量化研究相结合的方式，深入探讨核心员工人格特质与忠诚度之间的关系：首先，从质性研究的角度，应用扎根理论对核心员工人格特质和忠诚度所包含的内容，以及人格特质影响忠诚度形成过程进行分析探讨，初步得出核心员工人格特质对忠诚度影响模型；其次，从量化研究的角度，应用SEM（结构方程模型）对质性研究的初步结果进行验证分析，以修正质性研究的结果，补充质性研究的不足。本文主要分为4章，具体内容如下： 第1章提出了本文研究的主要问题，阐述了国内外对于核心员工忠诚度研究现状及研究的必要性与意义，同时说明本研究可能存在的创新点，及研究方法和研究框架。 　　第2章对核心员工概念进行界定并说明其特殊性，对人格特质理论研究、忠诚度理论研究以及二者之间关系研究进行了回顾。 　　第3章为以新光彩企业为例的实证研究。首先对新光彩公司的概况及组织结构进行了介绍，然后展开整个案例的定性和定量分析，先通过访谈，采用扎根理论进行定性分析，然后对核心员工人格特质和忠诚度进行问卷调查，应用SPSS15.0进行探索性因子分析，并应用AMOS7.0进行验证性因子分析和结构方程全模型对理论模型进行检验和修正，最终得出核心员工人格特质对忠诚度的影响模型。本章也是全文的重点和精华部分。 第4章得出最终的研究主要结论，提出研究建议，说明本研究取得的进展及局限，最后对研究进行展望。 总之，本研究应用质量结合的方法，从人格特质角度深入探讨了忠诚度的影响因素。在研究内容上，对案例采用扎根理论进行质性研究，为人格特质对忠诚度影响的微观层面研究提供了较为厚实的铺垫。而定量分析检验和修正了质性研究得到的初始理论模型。质、量两种不同的研究范式的结合起到了相互补充、相得益彰的作用。质性研究发现核心员工明显表现出FFM人格特质，从而验证了大五人格在中国本土企业的适用性。质性研究的结果也证明中国企业中除态度忠诚和行为忠诚之外还存在名义忠诚的情况，体现出中国企业核心员工的本土特色。量化研究检验和修正了质性研究得到的理论模型，明确了人格特质对忠诚度影响显著。 关键词： 核心员工，人格特质，忠诚度，实证分析 ABSTRACT The main topic of this dissertation is on how core employees’ Personality Trait affects loyalty index. This dissertation unearths core employees’ internal factors which affect the loyalty index by using Grounded Theory and Structural Equation Model, quantitatively and qualitatively. The following three points aroused my researching interests: Firstly, loyalty index researches aim at general stuff normally, little at core employees who are more important to corporation; Secondly, there hardly exists deep research of employee loyalty index, loyalty index a