长沙市物业管理优秀项目企业标准及评分细则.doc

长沙市物业管理优秀项目（企业）标准及评分细则 附件一： 长沙市物业管理优秀项目（住宅小区）标准及评分细则 申报项目名称： 序号 标准内容 规定分值 检查方法与评分细则 评分值 一 基础管理 29 1、按规划要求建设，房屋及配套设施全部投入使用。 1 实地查看；符合1.0，不符合0 2、办理了物业承接验收手续，资料齐全，分类建档，查阅方便。 2 按照《物业管理条例》第29条检查资料；符合2.0，不符合0 3、各种服务标识规范、醒目；公开服务承诺。 2 实地查看；符合2.0，不符合0 4、物业管理用房按照规定移交，装修符合办公标准。 1 实地查看；符合1.0，未移交0 5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理规约》等各项制度完善。 1 检查资料；完善1.0，不完善0 6、业主委员会按规定程序成立并备案，按《业主大会议事规则》履行职责。 1 检查备案资料；符合1.0，不符合0 7、业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。 2 检查资料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0 8、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案。小区有创优宣传板报；发放业主征求创优意见表，业主对创优工作知晓率达到85％以上。 2 检查资料、实地查看；无创优征求意见表，扣2.0，无创优计划和实施方案扣0.5，无宣传板报扣1.0 9、管理处部门独立设置，机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法。 2 检查资料，实地查看；机构不健全扣0.5，职责未上墙扣0.5,制度不齐全扣0.5，无落实措施和考核办法扣0.5 10、企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗。 2 检查资料、实地查看；管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.2 11、员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。 2 实地抽查看；企业员工每发现1人着装未统一及工作牌不符合扣0.5 12、有《价格服务登记证》，公开服务项目、收费标准；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。 3 检查资料；无《价格服务登记证》扣3.0，未公开扣2.0;未执行有关规定扣1.0 13、建立住用户档案、清册，查阅方便。 1 检查资料；符合1.0，不符合0 14、在主入口、客服中心公开24小时服务和投诉电话；有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。 4 检查资料、实地查看；电话未公开扣4.0，无投诉回访记录扣4.0，记录不完整一处扣1.0，扣完为止 15、每年定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。 2 检查资料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0 16、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 1 检查资料；建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 14 1、制定年度房屋维修养护计划并实施。 1 检查资料、实地查看；符合1.0 不符合0 2、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2 实地查看；符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 3、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为。 2 检查资料、实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 4、房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹。 2 实地查看；符合2.0，发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 5、屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放。 1 实地查看；符合1.0，发现一处不符合要求的扣0.2 6、物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并符合有关规定；霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损。 2 实地查看；符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 7、封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬 1 实地查看；符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 8、空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有序。 2 实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 9、楼宇内楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫