物业公司规范化管理工具-.doc

目 录 第 一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 五、市场发展部权力 六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责 九、工程管理部权力 十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力 十二、秩序管理部职责 十三、秩序管理部权力 十四、质量管理部职责 十五、质量管理部权力 十六、行政人事部职责 十七、行政人事部权力 十八、财务部职责 十九、财务部权力 第二章 市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责 二、市场发展部主管岗位职责 三、物业市场调查计划表 四、物业情况调查表 五、年度市场拓展总额计划表 六、市场发展营销计划表 七、年度广告预算表 2 八、客户等级分类表 九、物业市场调研流程 十、物业市场拓展流程 十一、投标管理流程 十二、物业管理市场需求情况调查表 十三、物业管理委托合同签订程序图 第三章 服务中心 一、服务中心经理岗位职责 二、服务中心主管岗位职责 三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表 五、业主入住登记表 六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表 八、业主投诉处理表 九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表 十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 十六、业主入住管理流程 十七、业主迁入管理流程 十八、业主投诉处理流程 十九、施工证件收发流程 二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程 二十二、公司水牌制作流程  3 二十三、业主回访服务流程 二十四、服务质量调查流程 二十五、管理费用收缴流程 第四章 工程管理部 一、工程管理部经理岗位职责 二、工程管理部主管岗位职责 三、维修主管岗位职责 四、装修验收表 五、设备总清单 六、设备台账 七、设备资料卡 八、设施设备统计表 九、设备大修年度计划表 十、设备外修申请表 十一、设备零部件更换及大修履历表 十二、设备维修报告书 十三、设备事故报告书 十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表 十五、水泵运行日检查表 十六、低压配电运行日记录表 十七、高低压倒闸操作表 十八、楼层电房设备检查表 十九、低压配电柜检查保养内容周期表 二十、空调运行记录表 二十一、空调水泵运行记录表 二十二、分体空调检查保养记录表 二十三、盘风管检查保养记录表 二十四、空调停机通知单 二十五、电梯巡视记录表  4 二十六、房屋维修管理流程 二十七、设备巡查管理流程 二十八、电梯运行管理流程 二十九、房屋本体共用部位日常检查表 三十、共用设施设备日常检查表 第五章 环境管理部 一、环境管理部经理岗位职责 二、保洁主管岗位职责 三、绿化主管岗位职责 四、室内清洁日检查表 五、室外清洁日检查表 六、环境清洁周检查表 七、清洁质量总结表 八、消杀服务记录表 九、消杀服务检查表 十、绿化工作日检查表 十一、绿化养护周检表 十二、保洁管理流程 十三、绿化管理流程 十四、每日保洁工作考核表 十五、每周保洁工作考核表 十六、每月保洁工作考核表 十七、绿化养护工作考核表 第六章 秩序管理部 一、秩序管理部经理岗位职责 二、保安主管岗位职责 三、车辆主管岗位职责 四、车辆收费登记表 五、车位统计汇总表  5 六、车辆管理日检表 七、保安交接班记录表 八、治安报案登记表 九、消防巡查记录表 十、办理业主出入证流程 十一、盘查可疑人员流程 十二、失物招领流程 十三、打架斗殴处理流程 十四、防火安检处理流程 第七章 质量管理部 一、质量管理部经理岗位职责 二、质量管理部主管岗位职责 三、典型的质量体系文件层次构成图 四、质量记录文件清单 五、质量记录查阅审批表 六、内部质量审核检查表 七、内部质量审核计划表 八、内部质量审核日程表 九、管理评审记录表 十、物业管理问题诊断表 十一、质量体系审核会议签到表 十二、质量体系审核不合格报告 十三、质量认证流程 十四、质量评审流程 十五、质量管理手册编写流程 第八章 行政人事部 一、行政人事部经理岗位职责 二、行政人事主管岗位职责 三、应聘人员求职登记表  6 四、印章使用登记表 五、办公用品请购单 六、发文登记表 七、文书档案借阅表 八、员工奖惩登记表 九、招聘与录用管理流程 十、办公用品采购流程 十一、员工奖惩管理流程 十二、采购需求汇总表 十三