汉普-佳都国际管理手册-.doc

总 目 录 概述 组织管理篇 营销的计划管理及考核篇 人事管理篇 行政管理篇 财务管理篇 物流管理篇 信息系统管理篇 审计管理篇 市场推广管理篇 第一篇 组织管理篇 分销业务的集团组织管理 序言 制定企业的组织管理制度，是一项关系到企业管理机制良性运作的基础工程。制定的宗旨是为集团及各分公司在设立本企业的经营管理模式、组织架构、人员编制、工作责任等方面作出的一个原则性规范，从而体现出PCI集团的统一的、连贯的模式。 集团的组织管理原则 为配合集团的发展战略和策略，“以客户为中心，以服务为导向”的销售发展模式确定了我们的组织的管理原则。它分为销售经营模块、职能管理模块、两个部分组成， 通过集团总部和分公司等不同的工作单位和部门贯彻实施集团董事会的经营决策。本集团的管理工作是通过实施严格的层级管理制度，对每一职位进行本职工作的管理、监督、考核、训导、和提示工作来实现。 集团组织的编制原则 效益是组织人员编制的最基本的决定因素，因此应根据该公司或该部门组织的经济效益目标、管理架构、职责，决定其组织人员的编制。 集团组织的管理形式 经营模式决定了管理形式。集团的管理是实施纵向的直线管理、横向的直线监督机制，由集团总部各中心直接对各分公司相应的部门进行指导和管理工作，分公司下属各部门的执行、运作、日常工作及考核则由分公司总经理负责监控。 集团总部由销售经营、职能管理两大模块构成。 销售经营模块 分销业务分为“规模型”产品销售和“增值型”产品销售， 分为产品销售和区域销售两个系列。 1．1“规模型”产品销售形式---分段组合型，分为“产品销售”和“区域销售”两部分。 1．1．1 产品销售 负责SELL-IN，设置产品总监、产品经理等。 1．1．2 区域销售 负责SELL-OUT，全国分为：华北大区、华东大区、华南大区、西南区。每一区设置区域销售总监和部门经理。 1．2“增值型”产品销售形式---事业部制，分为“产品销售”和“区域销售”两部分。 1．2．1 事业部产品销售 负责整体的经营，设置事业部总经理、产品经理、技术经理和市场经理等。 1．2．2 区域销售 事业部内设区域销售管理(由事业部总经理兼任), 全国划分为华北大区、华东大区、华南大区、西南区，每区设置区域经理。 2．职能管理模块 经营管理模块由管理中心、物流中心、行政人事中心、财务中心市场推广、电子商务组、审计组成。 2．1 管理中心 2．2 物流中心 2．3 行政人事中心 2．4 财务中心 2．5 市场推广 2．6 电子商务组 2．7 审计 分销业务的集团组织架构 （附件图） 第二篇 营销管理篇 第一章 商务管理制度 第一节 商务管理部组织结构与人员职责 集团商务管理部 职能性质与隶属： 集团商务管理部作为集团商务运作管理机构行使职能，归属管理中心管理 主要职责： 集团商务架构的建立完善和相关制度的制定修正 集团整体客户信用体系的建立和维护 从业务上对分公司商务运作流程和绩效进行管理，指导分公司商务管理部业务工作 架构图： 具体工作细则： 部门经理： A、部门建设和部门目标的完成 B、人员管理和工作分工、考核及培训 C、协调本部门与相关部门的关系，从而提高本部门的工作效率 D、商务架构的建立与完善 E、集团整体信用体系的建立与维护 F、销售业务运作中特殊事项的审批 G、协助分公司、事业部拜访星级信用客户 商务管理经理及主管： A、分公司具体商务运作流程的建立（包括出入仓、收付款、限价流程等） B、分公司商务业务操作的指导 C、分公司应收帐款的监督跟进 D、分公司回款计划的监督跟进 E、分公司销售报表格式设置及报送管理 商务管理主管主要协助配合职能经理有关商务管理的工作及部门其他事务。 信用管理经理及主管： A、信用制度的制定 B、对分公司重点新客户资信调查、风险评估、信用额度和信用期的审核。 C、对分公司重点老客户的定期评估和调整审核。 D、重要合同的审批备案 E、分公司每天出仓价格检查 F、建立重点客户档案，进行客户分析。 信用管理主管主要协助配合职能经理有关信用管理的工作及部门其他事务 5、集团商务管理部职能人员编制： 职务 姓名 联系电话 E-MAIL地址 集团商务管理部部门经理 商务管理职能经理 信用管理职能经理 商务管理主管 信用管理主管 二、分公司商务管理部 职能性质与隶属： 分公司商务管理部作为运作机构行使服务职能，商务管理部门经理、副经理人事隶属集团管理中心，其他人员人事隶属分公司总经理，业务管理归属集团管理中心商务管理部。 2、主要职责： 客户信用管理和维护。 销售商务操作及服务。 分公司经营数据的报表报送及分析。 客户收款操作。 职能架构图： 4、具体工作细则： 1）商务管