质量管理师培训教材2012-.ppt

1 全 国 质 量 管 理 师 培 训 学习要求 积极参与培训全过程； 不迟到，不早退，不缺勤，上课时间应关闭或调整手机至震动状态； 不从事与培训无关的活动； 遵守培训和考试纪律； 课堂内禁止吸烟。 课程总提纲 1.1质量意识 1.2.6、质量的脾气---特性 内在特性：如结构、性能、 精度、化学成分等； 外在特性：外观、形状、 色泽、气味、包装等； 1.2.8质量管理的发展过程 一、质量管理的定义：为了符合顾客要求的品质的产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系；要点如下： 1）品质符合要求； 2）经济的方法来生产； 3）一种体系 ； 二、质量管理发展史： 1）操作者品质管制； 2）邻班的品质管制； 3）检查员的品质管制； 4）统计品质管制（SQC）； 5）全面品质管制（TQC）； 6）全公司品质管制（CWQC）； 7）全集团品质管制（GWQC）； 图片如下: 1.3质量管理体系 管理体系定义:为达到目的的一种活动. 核心理念:如下图(答案唯一) 1.3.2确定方针目标 方针目标展开图表说明 过程模式图1 过程网络图2 ------ISO9001:2000构成思路与标准对照 -----标准主要章节内容简介 第一节：适合于谁用； 第二节：要求引用的标准，合法而不侵权； 第三节：名称； 第四节：质量管理体系的总要求和文件要求；（如何用） 第五节：管理职责；（什么时间达到什么要求：方法） 第六节：资源管理；（用什么东西来实现） 第七节：产品实现；（如何按要求实现） 第八节：测量、分析和改进；（有多少按要求实现了，今后如何） 够成PDCA的管理循环，实现持续改进 开展ISO9000的关健点 一、流程的识别 二、产品提供规范的建立 三、产品验收规范的建立与实施 四、产品提供的人员素质是最基本保障 五、顾客的感受 合格评定:与直接或间接确定相互要求被满足的任何有关的活动 1.3.7、质量审核的定义 4.审核流程 1.4质量改进 质量改进的定义:致力于增强满足质量要求的能力; 质量控制:致力于满足质量要求的能力; 质量突破:是质量改进的结果; 改进与突破间关系:质量改进强调过程,突破则强调结果,用成果行程图表表示如下: 1.4.2、质量改进的必要性与意义 管理水平Y V推广速度 H Q 管理活动标准化，巩固成果 时间T 异常来源分析 1.4.4质量管理着眼点之一---标准化 1.4.4质量管理着眼点之二 预防成本：用于预防不合格品与故障的费用； 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用； 内部损失成本：产品交付前因不能满足的质量要求所损失的费用； 外部损失成本：产品交付后因不能满足规定的质量要求，导致产生的索赔、修理、更换或信誉损失等的费用； 外部质量保证成本：为用户提供要求的客观证据所支付的费用。如委托外部检测费用等。 1.4.4质量管理着眼点之二 原则特点： 核算准确、数据可靠； 分析透彻、控制有效； 考核真实，互为依据。 1.4.4质量管理着眼点之二 1.4.4质量管理着眼点之二 基期：具有代表性的某一时期，确定后不应经常变动。 基数：应从不同角度说明企业的经营和管理水平状况，可随时调整，一般有以下几种： 工时基数，如工时定额； 成本基数，如产品成本、质量成本； 销售基数，如年度销售额； 产量基数：如总产量、工业总产值等； 1.4.4质量管理着眼点之二 预防成本率=预防成本/质量成本 X100% 1.4.4质量管理着眼点之二 预测应有长、中、短期预测； 预测主要依据： 企业历史资料； 企业经营方针和目标； 国内外同行业的质量成本资料； 产品特殊的质量要求和技术条件； 拥护的特殊要求； 1.4.4质量管理着眼点之二 设置原则： 符合国家核算制度要求； 能够反应质量管理和经济核算要求； 便于统计、核算