某公司16949质量管理体系培训材料2012-.ppt

课程安排 第一节： 9：00-10：00 TS16949基础知识（一） 休息 10：00-10：15 第二节：10：15-11：15 TS16949基础知识（二） 中午 11：15-13：00 第三节：13：00-14：00 APQP/PPAP 休息 15：00-15：15 第四节：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSA 鑫环球科技咨询有限公司 讲师：薛金鹏 TEL E-mail：ts_16949@ Ts_16949@126.com 培训目标 通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题： 1、了解什么是质量管理体系？ 2、企业为何要实施质量管理体系？ 3、什么是ISO/TS16949？ 4、ISO/TS16949：2002的发展历程 5、 ISO/TS16949：2002的基本内容和组成 6、 ISO/TS16949：2002的实施过程 引言：对质量的要求 有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏………………………….. 在上帝的要求得不到满足的情况 所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择…… 你为什么选择奔驰和宝马？ 要白送你一辆车。。。。。 为何选择“名牌” 名牌为何能成为名牌？ 什么是质量? 质量的定义: 狭义的定义： 质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客 和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 什么是质量管理体系? 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理体系认证 认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”???举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。 简介——国际标准化组织（ISO) 成立于1946年 非官方组织 成员包括128个国家或地区的标准化组织 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后颁布 目前已发布10,000多个国际标准 ISO/TC176 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611?个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。???? TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于19