酒店销售部管理手册-.doc

部门Section：No.：主旨Subject：Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages： 职 责 内 容 全面负责近期和远期经营目标,结合市场情况负责提出参与制定对外销售以及招徕客源的计划研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求汇集整理对外销售策略定期向总经理提交书面报告保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站、办事处、政府外事部门的密切联系并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系负责的宣传推广工作积极参与产品的更新改造和组合开发提高的声誉和影响力指导对内、对外的各种广告活动制定短期和长期的宣传推广计划并经总经理审批后执行与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实选择并培训不同年龄和不同层次的销售队伍指导销售人员不断学习更新专业知识提高销售技巧以适应市场的变化定期对下属人员进行绩效评估,按照的奖惩制度进行奖惩不断提高人员的思想素质专业技能组织活动能力和开拓进取精神培养销售人员的高度责任感审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP向经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划经总经理审批后组织有关人员准备宣传资料制定行动方案进一步加以推广 执行人 签认 兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。 员工签名： 直属上司： ：No.：主旨Subject：Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages： 职 责 内 容 掌握市场情况以便有效地实施营销计划。熟悉各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关售工作，完成制定的营销指标。负责客户方面的一切事务，包括探访、档案建立?积极向客户推广新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。??协助部门做好市场调查，并及时反馈情况向部门汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。??与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。每天通过报纸、网络等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和领导以作营销的决策参考。?每周及每月向部门提供市场营销及市场推广进度工作报告。?与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。?接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。协助完成部门经理指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供必威体育精装版的餐饮娱乐信息，积极推销。凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加组织的庆祝或纪念活动。? 执行人 签认 兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。 员工签名： 直属上司： ：No.：主旨Subject：Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages： 职 责 内 容 执行人 签认 兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。 员工签名： 直属上司： ：No.：主旨Subject：Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages： 职 责 内 容 参加部门例会，做好会议记录；按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；?? 及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。?对及部门文件、资料建档并管理。?? 填报本部门人员考勤月报表?每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。?? 编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发?协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；完成部门经理临时委派的各项工作。做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。 ?掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。 执行人 签认 兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。 员工签名： 直属上司： ：No.：主旨Subject：Edition： 传达范围Communicated To: 页数