中国移动整合咨询助力精细运营方案2012-.ppt

整合咨询助力精细运营 在运营商的精细运营转型进程中，面向管理变革的咨询服务难以落地和面向IT变革的支撑服务适配业务提升一直是两大难题…… 这两大难题的产生原因在于运营商和服务商两个层面…… 而解决两大难题则是一个系统工程，需要运营商、服务商多主体多层次的转型…… 整合咨询将有助于改善业务与支撑的基本关系从而助力精细运营转型实现 在整合咨询模式下，业务与支撑真正能够水乳交融，相辅相成 整合咨询的核心思路就是整合运营咨询能力与IT支撑能力，建构业务能力提升与IT支撑的桥梁，助力运营商系统持久的运营改善 整合咨询的核心方法是把建构精细运营业务改善与IT支撑间的端到端通路…… 客户端到端的业务体验的关键环节 应用端到端管理能力提升的关键环节 提供共性而强壮的基础平台支撑能力的关键环节 整合咨询服务模式通常需要建立联合工作组作为组织保障 案例：XX整合咨询，助力北京移动精细营销 北京移动经分应用推广工作由市场部牵头，业务支撑中心和XX（包括XX咨询服务和XXIT服务团队）一起组成联合推广小组，在组织上保障了经分应用从业务到IT，从咨询到实施的连贯性 XX咨询通过详尽而完整的业务咨询流程来保证项目的效果 在具体的咨询过程中，我们通过对业务部门的贴身服务来保证项目的实用性 在项目过程中，保持与业务支撑部门的密切沟通，以此来保证项目的可执行性 2007年XX咨询为北京移动建设七个咨询项目，着重解决了客户价值提升、业务流程优化和客户深度认知这三方面的问题 成果之一：优化营销管理平台，提升营销执行效率 案例：XX整合咨询，助力西藏移动数据业务精细运营 XX咨询研究发现数据业务运营遵循“DIE”式演进路线 案例：XX整合咨询，助力贵州移动集团业务精细运营 XX咨询研究认为集团业务运营管理能力的提升可分三步走 在集团业务基础运营能力提升阶段，需要重点做好的事情 2007年XX咨询和贵州移动集团客户部一起在集团客户价值评估领域进行了深入探索 XX咨询协助贵州移动，构建了从基础数据到应用平台完整的价值评估体系 成果之一：夯实现有集团客户数据 成果之二：契合当地实际的集团客户价值评估模型 成果之三：注重业务实际和流程体验的应用平台规划与建设 目前，XX咨询正在进行集团客户细分的深入研究…… 案例：XX整合咨询，助力贵州移动精细化战略管理 且特别关注通过语音业务与数据业务、不同数据业务之间的有效组合来促进数据业务发展 拉动型业务 重点发展型 搭售型 必选 可选 / 赠送 业务生命周期 培育期：须重点发展但用户需求须逐步挖掘的业务 业务组合构成 类型 发展期：用户已认可的，有一定市场规模，但还需要大力推广的业务 资费策略 成熟期：短信、主显、话音等基础业务 最优惠资费，可以采用免费体验1-3月的方式 优惠资费，但优惠幅度较搭售型业务要小 可以有一定程度的优惠 注意： 应参考不同业务间的关联规则，优先选择具有强关联规则的业务进行打包 2 在营销推广方面，我们基于客户、产品、渠道三维组合模型确保营销活动的成功 不同产品/方案 抢先听 定时打折 其他 1 2 8 4 5 3 6 不同的渠道/宣传 按照客户所处的不同生命周期阶段进行分类 不同类型的目标客户 不同活跃性客户 沉默客户 不稳定客户 新入网客户 3 在实践中，我们总结出有效的营销推广框架 忠诚客户Heavy 活跃客户 Active 潜在客户 Potential 尝试客户 Trial 日常营销/ 节假日营销 引爆点营销/体验营销 外呼营销 持续刺激 交叉销售 定制终端推广 捆绑营销/事件营销/组合营销 提升渠道的主动营销能力 品牌推广 3 项目 任务 书？ 是 否 产品线业务计划 产品线项目组合 产品线路标 概念 计划 开发 验证 发布 生命 周期 概念 计划 开发 验证 发布 生命 周期 概念 计划 开发 验证 发布 生命 周期 概念 计划 开发 验证 发布 生命 周期 产品开发流程 需 求 管 理 库 了解市场 进行市 场细分 进行组 合分析 制定业 务策略 和计划 组合并 优化业 务计划 管理业务计划，评估绩效 过去的战略 市场信息 客户反馈 竞争对手信息 技术趋势 客户需求 数据分析 确定目标群 营销策略制定 营销执行 效果分析 营销活动流程 运营情况管理与监控系统 市场管理流程 在整合咨询模式下，XX咨询协同西藏移动建立起数据业务的总体工作流程…… 并对贯穿整个公司的数据业务管理流程进行了优化 彩铃平台的维护与改造 “统一营销” 成功把多个新的数据业务产品引入西藏市场 整合、梳理西藏移动增值业务价值链，提升对价值链的掌控力 统筹规划各种产品的营销与发展 主要工作 合作部门 计划建设部 网络中心 计费中心 市场部 数据部 SP CP 市场部 数据部 计划建设部 计费中心 数据业务深