基于BS企业售后服务管理系统设计与实现-.doc

目 录 1 绪 论 1 1.1 课题研究背景与意义 1 1.2 课题发展现状 1 1.3 本课题主要研究内容 2 2 可行性研究与需求分析 4 2.1 系统可行性研究 4 2.1.1 经济可行性 4 2.1.2 技术可行性 5 2.1.3 操作可行性 6 2.2 需求分析 6 3 开发工具介绍 8 3.1 Dreamwear简介 8 3.1.1 最佳的制作效率 8 3.1.2 网站管理 9 3.1.3 无可比拟的控制能力 9 3.2 SQL Server2005简介 9 3.2.1 一体化的特点 10 3.2.2 统一的语法结构，多种使用方式 10 3.2.3 高度非过程化 10 3.2.4语言简洁 10 3.3 B/S简介 11 3.3.1 B/S结构简介 11 3.3.2 B/S结构的优点 11 3.4 Asp简介 12 3.5 IIS 简介 12 4 系统设计 14 4.1 功能设计 14 4.1.1 系统管理员模块 14 4.1.2 工程师登录模块 15 4.1.3 系统主管登录模块 16 4.2 数据库设计 17 5 系统实现 21 5.1 系统主模块 21 5.1.1系统管理员模块 21 5.1.2 工程师模块 22 5.1.2 系统主管模块 22 5.2 登录模块 23 5.2.1 登录模块介绍 23 5.3 系统功能模块 24 5.3.1 客户问题管理模块 24 5.3.2 客户问题分配模块 24 5.3.3 客户信息管理模块 25 5.3.4 服务调查管理模块 26 5.3.5 员工信息管理模块 26 5.3.6 常见问题管理模块 27 5.3.7 系统用户管理模块 28 6 系统测试 29 6.1 新问题的录入 29 6.2问题的分配 30 7 总 结 33 附 录 34 参考文献 51 致 谢 52 1 绪 论 1.1 课题研究背景与意义 随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为后台的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。 近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理方式在企业售后服务等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售后服务管理系统必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化十分必要。 售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。 基于B/S的企业售后管理系统是以ASP模式提供的服务平台，为大中型计算机销售企业的售后服务信息化提供了一种新的解决渠道。同时计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，使用其管理企业售后服务有助于提高工作效率。计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域。 因此售后服务系统的引入已经成为必然的结果,计算机管理的网上售后服务系统的应用可以大大加快信息的处理效率,提高服务质量,并可以大大降低管理的难度,提升服务速度。 1.2 课题发展现状 在目前这个强者如林的商海中，谁能够掌握住更多的客户谁就能拥有领先于其他商家的优势，而谁能预见性地满足用户的需求，谁就能赢得用户、赢得市场。因此企业售后服务就在很大程度上决定了商家的客户拥有率。而基于B/S的企业售后服务管理系统能够更好、更快捷、更方便、更直观的与客户交流，最大限度的满足用户的要求。目前很多企业售后服务管理的水平还不是很高，更有很多企业还停留在C/S的企业售后服务管理系统中，有甚者还在用原始的人工记录保存的方式，这样不只影响到企业的自身竞争力和客户拥有率同时还不便于保存，如果发生丢失、损坏等情况后果十分严重。售后服务管理是所有企业必不可少的的环节，特别是各大型企业的售后服务管理都需要一套稳定，高效的管理办法。 企业售后不仅是企业整个系统的重要组成部分同时还是企业对外