集团大客户一站式服务二期系统培训手册2012-.ppt

集团大客户一站式服务二期系统培训手册 培训目的 熟悉一站的处理流程 达到对系统熟练应用的目的 培训内容 系统整体介绍 核查资源 开通业务 直接开通业务 退租业务 异常处理 项目管理 业务与资费管理 维护客户资料 合同管理 二期产品介绍 与一站式一期项目不同，二期系统在对一站式服务支撑的业务种类、组织层级范围、分级权限管理、流程柔性和管理调度、业务扩展能力、接口管理、基础业务信息完整性、易用性等方面均要进行有效的扩展和提高。 业务范围 国内业务：国内DDN、国内数字电路、国内ATM、国内FR、国内MPLS_VPN、DIA、IDC 国际业务：国际DDN、国际数字电路、 国际ATM、国际FR、国际MPLS_VPN 业务流程 资源核查 正常开通 退租 直接开通 统一审批 资源核查流程 正常开通流程 退租流程 新增功能特点 三级管理调度 业务信息综合管理 项目管理 支持后台计费摊分结算 业务信息介绍 流水号生成规则 业务编号生成规则 接入方式 互联网接入 06 DCN网、专线接入 3 本次培训时专用 http://hollycrmerp:88 系统登录 系统登录 操作界面 系统约定 系统常用图标 增加:新增信息或资料 修改:修改信息或资料 删除:删除信息或资料,注意:确认删除后不能被恢复 详细:查看信息的详细信息, 提交:将转交给提定的人员来进行进一步处理 审批:领导对信息进行审阅,并给出一定的批示意见(主要是通过或不能过) 申请：提交各种申请 系统约定（续） 系统常用图标 复制:复制电路 流程图:查看流程图 作废申请:提交作废单据申请 作废电路申请:选择一条电路提交作废申请 应急资金申请:提交应急资金申请 项目加急:提交项目加急申请 项目挂起：将电路挂起 项目恢复：恢复挂起的电路 培训内容 系统整体介绍 核查资源 开通业务 直接开通业务 退租业务 异常处理 项目管理 业务与资费管理 维护客户资料 合同管理 资源核查 资源核查 资源核查 资源核查 资源核查流程回顾 提交资源核查需求单，客户经理 审核需求单，省项目经理 自动分单/手工分单（集团分单） 自动派单/手工派单（集团项目经理） 处理核查单，落地市回执核查结果 审核核查回执，省项目经理 回执核查结果，发起人 资源核查流程 培训内容 系统整体介绍 核查资源 开通业务 直接开通业务 退租业务 异常处理 项目管理 业务与资费管理 维护客户资料 合同管理 正常开通 正常开通 正常开通 正常开通 正常开通 正常开通 正常开通流程回顾 根据资源核查需求单生成开通定单，客户经理 审核定单，省项目经理 自动分单/手工分单（集团分单） 一次性费用一点收确认 自动派单/手工派单（集团项目经理） 一次性费用预收确认 处理业务通知单，落地市回执竣工结果 集团网管处理业务通知单，集团网管 确认起租，发起人 查看起租通知单，所有相关人员接收 正常开通流程 培训内容 系统整体介绍 核查资源 开通业务 直接开通业务 退租业务 异常处理 项目管理 业务与资费管理 维护客户资料 合同管理 直接开通 直接开通 直接开通 直接开通 直接开通 直接开通 直接开通 直接开通 直接开通流程 提交直接开通定单，客户经理 审核定单，省项目经理 自动分单/手工分单（集团分单） 自动派单/手工派单（集团项目经理） 处理核查单和业务通知单，落地市回执核查结果和竣工结果 审核核查结果，省项目经理 集团网管处理业务通知单，集团网管 确认起租，发起人 查看起租通知单，所有相关人员接收 直接开通流程 培训内容 系统整体介绍 核查资源 开通业务 直接开通业务 退租业务 异常处理 项目管理 业务与资费管理 维护客户资料 合同管理 退租 退租 退租 退租 集团网管处理 集团网管对各地工程起协调作用，退租时可不进行回单 集团网管对于本地业务不进行处理 退租 退租 退租流程回顾 提交退租需求单，选择已起租电路，客户经理 审核退租需求单，省项目经理 自动分单/手工分单（集团分单） 自动派单/手工派单（集团项目经理） 处理退租通知单，落地市回执竣工结果 集团网管处理退租通知单，集团网管 汇总止租通知单，发起人 查看止租通知单，所有相关人员接收 退租流程 培训内容 系统整体介绍 核查资源 开通业务 直接开通业务 退租业务 异常处理 项目管理 业务与资费管理 维护客户资料 合同管理 异常处理 作废需求单 作废电路 强制完成（需求单、电路） 追单（需求单、电路、资源和费用追单） 项目挂起申请（需求单、电路） 项目恢复申请（需求单、电路） 需求单取回 异常操作查询 提交异常处理申请 异常处理 已提交需求 统一审批 查询审批结果 异常处理