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浅谈如何提高医院住院窗口的服务质量
摘要? 目的：探讨服务质量的方法。方法：通过分析制定。结果：结论：提高服务质量。
关键词? ? 服务质量住院处护主要负责全院所有住院病人的床位联系及管理、基本信息录入、医保、接诊住院患者并送入病房
1.2解释不到位，服务不周到 个别护士病人集中，住院处的工作特点是：有时窗口没有一个病人，窗口好几个病人同时赶来办理手续，在工作人员少或护士单独值班时人性化服务要求彻底破除传统的、陈旧的思想观念，切实改变服务模式，做到上下一心，适应时代发展的要求。服务创新，丰富内涵提高质量，服务到位?提高服务质量是人性化服务的核心。首先是要提升护人员的自身素质使每个人员都有高度的责任感、强烈的同情心、一视同仁的理智性、视病人为亲人的亲情感及家属的满意度提高?科室满意度提高
参考文献：
1 孙美红,王玉玲,王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践.齐鲁护理杂志,2004,10（10）:783-784.郭英冉丽董瑞娟中华现代医院管理杂志2005,7(3):7
3 李菊兰浅谈如何提高护士素质中华实用医药杂志 2003,7(3) :13
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