4S店计划书11.doc

保 洁 计 划 书 松原市丽洁物业有限责任公司 奥迪4S店日常保洁计划书 松原市丽洁物业有限责任公司，以服务至诚、专业至善为理念，本着以技术性、专业性、规范性、安全性、高质量的服务为宗旨。较好的完成了保洁及相关各项业务，赢得了各级领导和社会各界的好评。现根据4S店的实际情况，特制定如下日常保洁计划。 一、总体规划 1、合理分配人力资源，根据区域统一划分保洁范围。 2、充分利用清洁制剂的作用，配备专业的保洁工具，通过培训和科学管理，让每一位保洁员熟练上岗。 3、协调好每位客户，共同打造洁净空间。 4、加大循环清洁力度，做好巡回监督、检查，突出重点的同时不忽略次要区域。 保洁项目 第一部分： 1楼展厅内地面、卫生间、门玻璃的日常保洁。 第二部分：2楼公共区域地面、办公室地面、办公室门玻璃、卫生间的日常保洁。 第三部分：1、2楼楼梯日常保洁。 三、工具配备及耗材： 根据店内的情况提出以下保洁物耗材料要求及供参考： 1、日常保洁所用工具配备：榨水车、加长杆 2、日常保洁耗材： 多功能中性清洁剂、尘推、静电除尘、理石养护剂、白钢光亮剂、腊托、涂水器、毛头、拖布、笤帚、撮子、手套、云石铲刀、去污粉、纳米毛巾、水桶、清洁丝、工人工作服以及劳动保护。 四、保洁管理服务模式 1、技术性保洁：公司在每年的派有经验的专业人员用全自动洗地机免费进行1楼展厅地面清洗保养一次，以卫生监督员检查合格为标准。 2、定时性保洁：保洁员在每月30日之前将所负责的区域，进行彻底清扫。以卫生监督员科检查合格为标准。 3、日常性保洁：按照店内提供的耗材和保洁公司制定的卫生标准，定时清洁，每日做好卫生保洁达标工作。 五、人员安排 初期安排保洁员5人，1个月后根据实际情况保留3人。 六、保洁服费用构成 1、工人工资费用每人每月780元。 2、管理费用，工人工伤、意外保险费、服装费用每人每月200元。 小计每人每月按980元计费标准，不含发票。 七、工作时间安排 1、早7:30上班、中午在食堂免费吃饭不休息、晚5:00下班。 2、每月每人可带薪串休2天。 八、付款方式 保洁服务费支付方式为按月支付，4S店应在每月十五日前向我公司方支付当月保洁服务费，无故未按时支付的，4S店向我公司支付当月保洁服务费总额5%的滞纳金。 九、具体管理模式及程序（详见附件一） 1、保洁经理考核操作程序。 2、保洁员管理制度。 3、保洁员工作流程。 4、保洁员考核操作程序。 5、新员工岗前培训，保洁员每周定期在岗培训开会。 6、保洁经理周工作检查记录单。 7、每月对所在区域保洁员测评。 十、服务承诺 1、快捷及时：动作快捷，清理及时。 2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 3、统一协调：与店内工作人员协调到位，定期检查保洁工作对存在的问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 4、安全到位：操作按程序，按规章工作。 5、文明节约：遇到询问，微笑回答。主动避让顾客行走。节水节电，节约资源 。 以上计划书有不妥之处可商榷。 松原市丽洁物业有限责任公司 2010年12月17日 附件二 ： 保洁管理制度及操作程序 1、保洁达标标准。 2、保洁经理考核操作程序。 3、保洁员管理制度。 4、保洁员工作流程。 5、保洁员考核操作程序。 6、新员工岗前培训，保洁员每周定期在岗培训开会。 7、保洁经理周工作检查记录单。 8、每月对所在区域保洁员测评。 9、其他规定 1）、签到制：每天两次签到 2）、耗材统一领取制：每天下午3点至3点20之间领取耗材 3）、工具统一维修制：每天上午10点至10点20之间维修耗材 4）、周卫生验收制度：对存在的问题及时解决、改正 5）、每月立会制度：每月必须开一次会 6）、实行经理循环检查制 保洁经理考核操作程序 1.发现顶撞公司领导一次扣10元，不听从调度每次扣5元。 2.每月不上交工作和检查记录扣20元，检查记录内容不全，每一次扣2元。 3.每月到公司汇报少一次扣20元。 4.每月不参加会议或培训扣20元，有事请假扣5元。 5.少开一次早会或晚会每次扣5元，会议没有记录扣3元。 6.没请假离岗超过10分钟，发现一次扣5元，超过半天扣10元，超一天扣50元。 7.辞退人员不报告，发现一次扣10元。 8.不配带工作牌或不着装，发现一次扣10元。 9.考核出勤记录不全不准，发现一次扣5元。 10.发现一次电话不通，扣10元。 11.经理（班长）每月应将检查保洁员不达标记录及时上报，漏报一人次扣10元，对经理（班长）检查情况总公司负责统一扣款。 12.工作质量不达标，服务单位举报扣20元，每月总公司检查中统计发现扣保洁员超过20元以上的