如家客房免检制度.doc

免检服务员制度 NO.OSC-OSC-R-OO7 为了提升各分店员工的工作技能和工作效率，加快放房速度。由分店挑选出清洁卫生质量达标的服务员为“免检服务员”，即将清洁的房间直接更改房态为“VC”。特制定此制度： 一、挑选免检服务 1、客房部经理与分店总经理根据日常清洁房间合格率的高低，结合主管的推荐，挑选出免检服务员，并在酒店内公布； 2、免检服务员房间清洁质量高，责任心强； 3、各分店设置免检服务员不少于服务员总人数的10%。 二、服务员计提标准 房态 房间铺地毯的分店 房间铺木地板的分店 特殊批准的分店 服务员 免检服务员 服务员 免检服务员 服务员 免检服务员 退房（VD） 4.3元/间 4.3元/间 4.0元/间 4.0元/间 4.7元/间 4.7元/间 续住（OD） 3.2元/间 3.2元/间 3.2元/间 3.2元/间 3.4元/间 3.4元/间 空房 0.8元/间 0.8元/间 0.8元/间 0.8元/间 0.8元/间 0.8元/间 备注： 1、免检服务员每月补贴300元/月。 2.如一位客房服务员在当月休息日清洁房间，则当天所有清洁房间数量直接提 成，不设13间的保底数量；（例：某员工在正常例休日清洁房间18间，则当天 提成为18间×4.3元/间=77.4元；事后将不再补休，需提前向部门经理申请； 3、有套房的分店，套房按单房计提标准的1.5倍计算； 4、钟点房、白天房清洁按走客房计算； 5、其他分店若改变计提标准，需走OA流程经集团运营部、人力资源部、财务部审 批后方可执行； 三、免检房说明： 1、免检服务员清洁房间后，首先在工作表上做好记录，然后立即报前台改VC房； 2、免检服务员清洁的房间主管每天随时抽查至少5间房； 3、免检服务员每月25日进行评定，参照考核标准。 四、考核标准： 考核项目 服务员 免检服务员 清洁卫生不达标 每间房提成按0.5倍计算 1、经理、主管抽查客房第一次不达标：口头警告；第二次不达标，根据卫生质量情况扣除免检服务员补贴30元，一个月连续三次立即取消其资格。 2、客人投诉清洁卫生一次（CRS或集团调查反馈 ），取消当月免检服务员补贴；客人投诉清洁卫生连续两次（CRS或集团调查反馈 ）立即取消免检服务员资格，同时取消免检服务员补贴,三个月内不得恢复。 发现工程维修不及时报修 每间房提成按0.8倍计算 此方案从2011年6月1日起执行！ 签发： 董事长兼总裁 运营管理体系---制度