三联集团KPI考核办法.doc

  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
济南家电公司 2002年KPI考核办法 (试行) 指导思想 根据总公司2002年发展规划,为切实完成公司各项经营管理指标,健全激励约束机制,完善MBO管理,规范KPI体系,提升核心竞争力,制定本办法。 考核原则 赢利能力与管理水平并重 以团队管理求团队效益 目标管理与过程控制相结合 正面激励与持续改进相结合 考核依据及指标来源 1、经营指标数据来源:由计财部提供。 2、管理指标来源:由考评小组、办公室、营业管理部、等相关部门提供。 3、日常行为规范:参照各部门负责人评定及服务监督记录执行。 4、考核依据:《2002年济南家电公司经营指标规划与预算》、各部门制订的工作目标、《服务监督管理暂行办法》、《员工行为规范考核实施细则》、《现场管理规范考核实施细则》等。 考评小组 组长:王咏静 副组长:刘玉昆 组员:刘勇、杨建刚、王源、迟玉志、石军、张静 考核对象及考核指标 一、总经理 由总公司根据经营计划、管理目标等完成情况进行考核。 二、副总经理 根据公司发展目标及所分管工作,每月2号前将《工作月报》交办公室,5号前将《干部考评表》交办公室。年终考核见《济南家电公司内部年薪制实施办法》。 具体KPI考核指标如下: 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 40 未完成一项扣5分 考评小组 3 公司内外协调 运作能力 30 出现一次较大失误,扣5分 考评小组 4 管理升级 创新并被公司采纳,效果显著,或发现重大问题并改进,一次奖励5-10分 考评小组 三、中层干部 (一)管理职能部门 各部门根据本部门工作目标及规划,每月2号前将《工作月报》交办公室,5号前将《干部考评表》交办公室,作为考核依据。 具体KPI考核指标如下: 1、办公室 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 20 未完成一项扣5分 考评小组 3 公司内外服务与协调 10 每发现一次失误扣2-5分 各部门 4 内部监督与改进效果 10 监督不力、改进效果不佳扣2-5分 考评小组 5 员工培训效果 10 配置或控制不力, 扣2-5分 各部门 6 人力资源配置与 人工成本控制 10 效果不佳,扣2-5分 考评小组 7 卖场服务与支持 10 非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分 营业厅 综合评议 2、营销策划部 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 20 未完成一项扣5分 考评小组 3 促销策划、 广告宣传效果 20 效果不佳, 扣2-5分 各营业厅 分管领导 4 现场管理情况 10 出现一次失误, 扣2-5分 各营业厅 分管领导 5 信息管理及时性、 准确性 10 出现一次延误, 扣2-5分 分管领导 6 卖场服务与支持 10 非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分 营业厅 综合评议 3、计财部 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 20 未完成一项扣5分 考评小组 3 会计报表、统计报表准确性、及时性 10 每延误一次,视情况,扣2-5分 分管领导 4 财务数据分析及时性、准确性 10 每延误一次,视情况,扣2-5分 分管领导 5 财务监察力度 10 因财务监察力度不够,而造成损失的,视后果大小,一次扣2-10分 考评小组 6 内、外部顾客的 组织协调 10 协调不力或出现投诉每次扣2分 各部门 7 卖场服务与支持 10 非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分 营业厅 综合评议 4、投诉中心 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 投诉处结率(100%) 30 每出现一起推诿现象,扣5分; 营业厅 考评小组 3 问题分析、反馈 与跟踪 20 问题分析反馈不及时、不到位或处理结果跟踪不及时,视情况一次扣5-10分 营业厅 考评小组 4 回访管理 10 回访不及时或问题反馈不及时,视情况一次扣2-5分 营业厅 5 卖场服务与支持 10 非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分 营业厅

文档评论(0)

14576 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档