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880 · · 实用医技杂志 2010 年 9 月第 17 卷第 9 期 Journal of Practical Medical Techniques ， September 2010 ， Vol. 17 ， No. 9 力，包括阅读能力、书写能力、口语能力、听力等，以便于及时 人不断增多，而国产药说明书过于简单和不规范 ，患者能全面 学习借鉴先进发达国家的方法和经验[1] 。 还应该掌握现代化 看懂并理解药品说明书的人数不多，指导群众用药，提供药品 设备的操作，如电脑，检验仪器等，提高科研试验能力，这样才 信息 ，成为药师的职责。 工作实践 中，我们尽量为患者提供详 能逐步地提高业务水平。 同时，作为一个合格的药师还应该 细、可靠的药学知识，使患者可以更好地选择 、使用药品。通过 学习一点心理学、美学等方面的知识，以便更好地和患者沟 与患者零距离 的交流和沟通，增进理解 ，改善医患关系 ，促进 通，取得最佳的服务效果。 和提高了患者合理用药的意识 ， 使患者对药物治疗 的作用有 3 扩展窗口的服务功能，积极开展用药咨询 正确的认识、 辨证的看法和心理准备， 减少了患者的不依从 3.1 窗口服务功能：窗口的服务功能主要体现在如何进一步 性，更好地发挥药物的治疗作用，减少药物的不 良反应，保证 提高药房的服务质量，使患者在短时间内得到安全有效、经济 用药安全、有效。 适用的药物，获得满意、有效 、经济的治疗，是药房工作的重 门诊的药学服务质量与患者的生命和健康息息相关 ，提 点。 所以，药师在窗口发药时应针对患者的心理习惯，根据患 高药学服务质量保证医疗安全，是社会对药师的要求，也是药 者的文化水平高低，性别年龄差异，病情轻重缓急不同，以及 师自身价值的体现 ，更是我们药学工作者的出发点和立足点。 公费自费等诸多因素，满足患者不同的需求特点 。 调配处方 参 考 文 献 胡雪梅 ， 冯春雷 药学服务与药师作用 中国现代 医生 ， ， 时，尽量用通俗易懂的语言向患者讲清药品的用法、用量和注 1 . . 2008 （ ） 意事项。 并在反复核对无误后才能把药交到患者手中。 46 16 : 61-62. 3.2 开展用药咨询：门诊药剂人员除做好调剂工作外，还要 2 李大魁 . 药学综合知识与技能. 北京 ： 中国医药科技出版社 ， 扩展窗口的服务功能，承接公众对药物治疗和合理用药的咨 2008. （收稿日期： ） 询服务[2] 。 目前，随着医疗体制 的改革 ，患者自行选购药品的 2010-03-31 通过病历用药质控 促进临床合理用药 山西省人民医院（ ） 高 虹 温红萍 030012 药学人员应熟练地掌握各种临床药物的药理机制、用量、 否合理，包括用药是否正确 ，用量、用法是否正确 ，疗程是否充 用法（正确给药途径 、给药次数）、药物半衰期、药物不 良反应 足 ；如果给患者用药超过 7 d ，疗效不好时，是否再次分析及 和药物间配伍禁忌等，尤其抗菌药物的用药原则 ，围手术期抗 时更换用药，有无对应的辅助检查指导或诊治。 例如：肺部感 菌药物的用药原则 ，很好地督导和监控临床用药，