如何将店务管理效运用到连锁机构的.ppt

* 如何有效的運用雅芳美連鎖機構的店務管理 雅芳美所拥有的： 国际化的产品与科学仪器完美结合的拳头疗程 二十年的医学美容经验 高效专业完善的教育体系 强大的皮肤专家队伍及营销策划团队 国际企业背景资源 国际标准店务管理之“中国大陆版” 量身诊断美容院--成功样板店 雅芳美店务管理 1、为美容院提供常年、系统、贴身的店务管理体 系，全面提升美容院的整体盈利能力和持续盈利能力，使美容院少走弯路，减少经营风险。 2、店务管理专家为美容院提供系统的培训和一对一问题诊断，并提出改进措施，及时解决美容院存在的困惑。 3、帮助美容院重新规划，梳理正确的经营思路。 4、达到业绩持续增长 清 除 简 化 整 合 自动化 客人 绩效 店务管理的作用 员工 客人 文化 科学 绩效 有效 实施方案 战略步骤 第一阶段 规划诊断期 第二阶段 执行辅导期 第三阶段 营运发展期 　 目前急于解决的问题： 　 促销的频率 　 　 　 服务流程的制定 　 顾客管理现状： 　 薪资待遇： 　 　 　 　 美容院人员架构分析： 　 　 成交率 　 老顾客 　 预定客人数量 　 　 成交率 　 新顾客 　 接待来客数量 　 　 　 每月流失客数量 　 　 每月新增客数量 　 会员数 　 　 　 历史最低月营业额 　 　 　 历史最高月营业额 　 　 　 目前月营业额： 　 　 使用率 　 床位 　 面积 　 美容师的流失率 　 美容师数量 　 　 　 　 　 经营年限 　 美容院地址 　 　 美容院名称 美容院店务诊断表格 第二阶段：执行辅导期 组织架构 人员定位，岗位职责 薪资制度 行业作业流程：表格管理标准服务流程、专业知识的培训 经营项目设定 产品结构的整合 客户分配与管理 业绩稳定期 组织架构应注意的： 人人有事做、事事有人做 避免人员的重叠性 职责明确化 团队精神、互帮互助 不固定 不封顶 和绩效挂钩 团队和个人双向达标 薪资的特点： 美容师绩效考核表 ： 30 业绩完成 得分 10 10 10 10 30 分数 团队精神 行政纪律 技能技巧 礼仪礼貌 表格填写 考核项目 客户的分配与管理 做到专人管理、专人服务 有规划的推销、顾客效益产生最大化 客户的分析辅导： 日会：工作日记； 周会：分析客户； 月会：业绩和下月目标动员会及业绩分解 美容师工作日记 工作 心得： 好久没来的客户 该来的客户 新客户 回访 客户： 预约项目： 是否要加项目： 销售需要哪方面的配合： 操作注意的细节 明天到店的客人： 家庭关系 夫妻关系 子女关系 工作 心情 最近活动状况 对美容院的看法 客户名称： 操作什么项目： 效果如何： 是否满意： 此次谈话重点： 下次销售什么？ 为什么？ 销售方法？ 预约下次的时间： 今天到店的客人： 美容师 年 月 日 作业流程的标准化 电话接听的标准 标准进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 财务核算的标准 持续改进 第三阶段：营运发展期 企业文化的整合 团队建设及执行力的培训 大型终端会的策划 年度促销方案的制定 业绩持续增长期 *