员工质量意识培训.ppt

Make Something Great ！ 做一些伟大的事情！ DO it Right at the first time ！ 第一次就做对！ DO the right things every time ！ 每次都做对！ 我们的目标是。。。 谢谢！ 员工质量意识培训 员工质量意识培训讲师 ——适合普通新进员工使用 目录 第一章、品质是什么 第二章、好的品质是怎么来的 第三章、你在公司扮演什么角色 第四章、如何做一个优秀的员工 第五章、附页 第一章 什么是品质？ 请问： 手机，你会买什么牌子的？ 相机，你会买什么牌子的？ 汽车，你会买什么牌子的？ 你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？ —— 引子 为什么？？？ 卖的出去，卖的好才是硬道理…… 你心目中的品质是什么？ 2010年始初，日本本田集团宣布向全球召回因“脚垫、油门踏板、制动系统三个方面存在隐患 ”的854万量汽车。 ——责任 2009年4月，由于不法商贩为了增加牛奶中蛋白质含量而添加三聚氰胺，导致3500多名幼儿枉死或重伤。 ——生命 2008年8月至09年1月，美国FDA共扣留了634批中国进口食品。其原因是：杂质，食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄曲霉毒素污染等，以致于在国际社会上，含有“Made in china”受尽歧视和不信任，国人无光，国家蒙羞！ ——尊严 质量是好与差； 质量是合格与否； 质量是顾客满意； 质量是…… 质量是企业的生命； 有人说… … 品质的好or坏和我有什么关系？ 你的工作是如何变成钱的… 退货 订单减少 罚款 索赔 停业 客户端 工厂 材料 产品 加工 客户端 销售 质量差 订单 质量优质 利润 薪水高 福利好 奖金多 补贴全 社医保 旅游…… 占有市场 客户满意 投诉 你 的行为和观念可以影响最终的结果。。。 企业倒闭，员工失业 第二章 好的质量是怎么来的？ 品质是生产出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是检验出来的 品质是“习惯”出来的 好品质是怎么来的？ 一个人的力量、能力是有限的… 大家的团结和努力奋斗才可能创造奇迹….. 人+人=Team 第三章 你在扮演一个什么样的角色 五种人与一个坑 路上有个坑,五种人有下列五种应对办法： ◇第一种人：往坑里扔垃圾…然后看看谁会那么倒霉… ◇第二种人：当着什么都不知道； ◇第三种人：等人掉进去后救人； ◇第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤； ◇第五种人：填埋了坑。 反思： 1、你是哪种人？ 2、当你发现了问题你会怎么办？ 在故事里找自己… … 第四章 如何做一名优秀的员工？ 要努力、认真工作… … 效果 效率 工作要有效果和效率… … 勇于吃苦和进取… … 敢于承担责任… … 要细心发现问题，并提出建议 … 要将品质意识贯穿你的工作… … 第五章 附页！ 1%的故事 降落伞的故事 分享几个品质小故事 1%不良的品质水准代表什么意义？ 每小时有20﹐000邮件丢失… 每天有15分钟饮用不干净的水… 每天心脏有12秒停止跳动… 每天，中国主要机场至少有4次事故… 每周有5﹐000例手术错误… 每年有200﹐000张药物处方错误… 每年有4天停电… 百分之一的故事 99% 还是不够好！ 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好！ 百分之一的故事 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99%