佳都国际 CRM、ERP 项目咨询实施服务建议书.ppt

1 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 前言及目录 感谢佳都国际有限公司邀请普华永道参与佳都国际有限公司的 CRM/ERP 项目方案选拔。普华永道非常荣幸能为佳都国际有限公司提供我们的佳都国际 CRM/ERP项目咨询/实施服务建议书。 本建议书勾画出了普华永道对佳都国际当前情形及目标系统的理解、提议的 Oracle 解决方案、普华永道的服务重点、普华永道的项目方法、以及对解决方案及服务费用的估算。 Oracle 公司是全球领先的电子商务全面解决方案的供应商，以其完全基于 INTERNET 计算平台的数据库软件、开发工具为您提供了一整套的完整的 ERP 及客户关系管理解决方案，帮助您创建一个以客户为中心的企业，并通过集成商业信息来促进共享的商业流程。 PwC 具有强大的能力和丰富的经验为佳都国际提供从行业经验、ERP实施，到由丰富 CRM/电子商务专业知识的策略咨询/实施服务。在亚太地区，我们已经为许多跨国公司和本地公司成功地实施了各类 CRM/电子商务项目，包括从策略制订及 CRM/电子商务系统实施。 我们确信，普华永道及 Oracle 的协同解决方案及服务一定可以在佳都国际的 CRM/ERP 咨询/实施项目中为佳都国际提供世界级的服务，使得佳都国际的 CRM/ERP 咨询/实施项目取得圆满的成功。 1. 佳都国际 CRM/ERP 项目背景 2. Oracle 解决方案及其体系结构 3. 项目目标、范围和假设 4. 普华永道的项目咨询及服务重点 5. 普华永道的 CRM/ERP 咨询及实施方法 6. 项目组织、计划及人员估算 7. 系统方案及咨询服务费用估算 8. 为何选择 Oracle 及普华永道的 CRM/ERP 方案及服务? 附录 1：普华永道项目小组成员简历 附录 2：普华永道的 “市场智能企业sm” 简介 附录 3. Oracle CRM 解决方案价值分析 附录 4：普华永道服务咨询条款 1.佳都国际 CRM/ERP 项目背景 佳都国际 CRM/ERP 项目背景 普华永道理解的佳都国际组织结构模型 普华永道理解到佳都国际的组织模型具有如下图所示的矩阵结构，并具如下特点： 销售及市场行销以事业部为指导，分公司具体执行 财务既要以分公司同时也要以事业部核算，核算结果均需汇总集团 行政/人事、财务、商务(订单接受)、储运由集团统一管理，但分布在各分公司运作 计划、法务、资金、运作(采购)集中在集团运作 各分公司均为独立法人，各分公司间的货物调拨为买卖关系 佳都国际 “e-分销” 营销模式的宏观需求 佳都国际对实施 “e-分销” 的营销模式的构想和对建设该营销模式的宏观需求如下： 销售 通过互联网，实施对二级代理的 B2B 集成。与二级代理集成 B2B 包括网上市场行销、网上二级代理订购、电话订购，为经销商提供最大范围内的一步到位的采购。 服务 利用电子商务手段为用户提供维修、咨询、方案提供、培训等服务。在用户数据的基础之上，为用户提供个性化、及时、低成本高品质的服务，并最有效地对客户关系进行管理。服务必须与销售、分销集成。 个性化产品配置 充分利用佳都国际的分销优势与大众电子的专业制造能力为客户提供 BTO，CTO 个性化服务。 整合供应链 以电子商务为基础建立虚拟供应链来集成佳都国际的合作伙伴以提供供应和分销计划的正确性和有效性。同时 B2B 的电子商务系统必须与佳都国际的应用系统、决策系统连而为一，使市场营销、订单、库存、运输状态、价格等信息的流动达到了实时、互动、可管理。从根本上缩短供应链，客户关系管理实现即时、互动。 佳都国际 CRM 成熟度评估结果 为正确定位佳都国际的 CRM 解决方案和目标，普华永道与 佳都国际项目评估小组共同进行了一次 CRM 成熟度评估以初步确定佳都国际的 CRM 需求及目标 CRM 水平。CRM 的成熟度以六组以客户为中心的能力区构成，一个公司在每组能力区里可以区分为1至5个阶段，叫做成熟度水平，定义如下: 5. 领先 一个组织通过基于以客户为中心的能力并且同时不断地调整这些能力使其与竞争对手拉开距离 4. 优化 一个组织不仅仅建立了以客户为中心的能力，同时还积极地将这些能力集成在公司的日常运作中 3. 实践 一个公司已实施了基本的以客户为中心的能力 2. 发展中 一个公司只建立起零散的以客户为中心的能力 1. 起步 一个公司几乎不具备以客户为中心的能力，但已意识的以客户为中心的重要性。 左图表示了佳都国际 CRM 成熟度的初步评估结果，评估的目的在于客观、实际地为佳都国际制订一个符合佳都国际 发展战略需求的 Oracle CRM/ERP 解决方案及 PwC 的咨询/实施方案。曲线的六个角分别表示