《沟通技巧》.ppt

什 么 是 沟 通 ？ 沟 通 对 个 人 的 好 处 沟 通 对 个 人 的 好 处（续） 特 别 提 醒 沟 通 对 企 业 的 好 处 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累 说的原则——简单明了 对想表达的内容了然于心 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确地理解 心中有读者 你的读者已经具有了多少知识背景？你的读者对这个问题的理解程度怎样？ 关于这个主题你的读者的观点是什么？ 读者的观点与你的观点是否一致？ 你的读者喜欢哪种交流风格？ 哪种信息技术最有可能达到你的目的？ 需要自我检查的问题 文章在提出建议后包含了理性的叙述吗？ 有无多余的和不必要的信息？ 是否包含了所有重要的事情？ 是否适合读者的需要？ 还需要更多、更深入的采访吗？ 人们在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想 之外，同时，也在用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言表示来表达含义。 这些“表示”被称之为“身体语言”。 非语言沟通就是借身体移动、脸部表情、姿势、态度及与对方谈话距离来进行的沟通。 研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部想表达信息的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。 手掌动作的含义 掌心向上——诚实、谦逊、屈从、不带任何威胁性的标志 掌心向下——压制、做指示的表示，带有强制性，容易使人产生抵触情绪。 手指动作的含义 拇指竖起向上——积极、有“超人能力”，赞赏。 双手插在上衣或裤子口袋里，伸出拇指——态度高傲。 双臂交叉胸前，双拇指翘起，指向上方——既有防卫和敌对情绪，又有优越感，极难接近。 谈话中将拇指指向他人——嘲弄与藐视的信号 拇指与食指相擒——“谈钱”的手势。有身份者用此则有失“大雅” 十指交叉——似乎是自信，实际是焦虑。 十指交叉与笑脸同用——暗示一个人的敌对情绪 背手的含义 双手背在身后，两手相握——至高无上、自信甚至狂妄。有时也可以起到“镇定”作用。 双手背在身后，一手握住另一手的腕、肘、臂——沮丧不安，并在竭力控制自己的情绪或行为，暗示了心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧或不安的程度也越高。 搓手的含义 平时搓手——跃跃欲试，表现对某一事情结局的急切期待。 亮出腕部的含义 男性——以力量的夸张、显示积极的态度；有时则是威胁 的表示。 女性——一般是想吸引异性的注意，或对其表示好感。 沟通时，双方将目光直接投向对方，表示“我尊重你”、 “我在认真听你讲”、“我对你的讲话感兴趣”。注视行为主要体现在注视的时间、部位和方式三个方面。 注视的时间 · 一般占整个沟通时间的30—60%，这样是正常状态 · 目光相接不足沟通时间的1/3的，则表示不诚实或企图躲 避 注视的部位 · 公务注视——眼睛看着对方额上的“三角地区” · 社交注视——眼睛看着对方脸上的“倒三角地区” · 亲密注视——眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位 · 瞥视——轻轻一瞥，加上轻轻的扬起眉毛或微笑，表示 有兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，表示疑虑、敌意或批 评 注视的方式 · 眨眼——一般是每分钟5-8次 · 一秒钟内连续眨眼几次，是神情活跃、对某物感兴趣的 表示；有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正视 · 闭眼——时间超过一秒钟的闭眼，表示厌恶、不感兴趣， 或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思 沟通的距离 · 亲密距离——15-45CM · 个人距离——75-120CM · 社交距离——130-230CM · 公众距离——360-700CM 手与头部触摸的含义 · 手触摸头发——与对方关系密切，异性可以视为情爱表示 · 手触摸额头——东方人表示庆幸，西方人表示恍然大悟。 一般来说，有正在紧张思考或困惑、悔恨的意思。 · 手与眼睛触摸——掩饰行为，以延长思考时间 · 手与鼻子触摸——感到犹豫、无从回答或无从决定 · 手与嘴触摸——有戒心，表示怀疑，掩饰内心，掩藏本意 · 手与耳朵触摸——对谈话感到乏味、无聊或反感 · 手触摸下巴——表示对事物做评估 · 手触摸脸颊、后脑勺——犹豫、困惑、为难等 手与身体接触的含义 · 双臂交叉抱于胸前——典型的防卫姿势，但其含义随着手的姿势变化而有差异 · 双手叉腰——基本意义在于尽量扩展个人势力范围，借以取得心理优势 · 双手抱肩、双手抱