第八章绩效评估与管理.ppt

第8章　绩效评估与管理 8.1 绩效和绩效管理的概念 8.2 影响员工绩效的因素 8.3 绩效管理的作用和意义 8.4 有效的绩效管理系统 8.5 绩效管理系统开发的程序 引导案例 什么是绩效管理？ 又到了年末，A公司除了要做会计结算工作外，经理和员工们又开始了一年一度的被他们称为“年度表演”的绩效评价工作。小王作为一名部门主管直接管理15名员工，因此，他又将忙着与手下员工面谈和填表等工作。好在他对于绩效管理工作已经是轻车熟路，他通过内部办公系统给每位员工发送了一份绩效评价表。等员工们填写完毕后，小王就根据表中内容和每个人交流15分钟，然后签名。流于纸面的绩效评价工作就按时完成了，人力资源部门也很满意，每个人有回到“现实工作中”。然而，小王和其他部门主管交到人力资源部门的报表都被放进了文件夹中，并且很可能会被遗忘。小王和他的员工们在下一次年终绩效评价之间再也不会看它们一眼，因此，员工们私下对这个绩效评价过程的看法是“浪费时间”。 思考：你的想法？ 8.1 绩效和绩效管理的概念 8.1.1绩效的概念 8.1.2绩效标准和关键绩效指标 8.1.3绩效管理的概念 8.1.1绩效的概念 绩效是一多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同。一般可以从组织、团体、个体三个层面给绩效下定义，层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其测量方法也不同。 1、绩效的概念 员工绩效本质上是指一个员工做了什么或者没做什么。员工绩效取决于他们对组织的贡献，包括 产出的数量； 产出的质量 产出的及时性； 出勤率； 合作精神 2、有关绩效的基本知识 绩效的特征 绩效信息的类型 8.1.2绩效标准和关键绩效指标 绩效标准定义了绩效的水平，是“标杆”、“目标”、“任务”。 举例分析：基于岗位工作模块的KPI设计和流程 以某电信公司传输岗位为例 步骤：(1)明确岗位的工作职责或工作模块，并协商确定权重 (2)按流程方式分析工作模块，找到各工作模块的可衡量指标 (3)分析所有指标，提炼KPI，并与上级分解转化的KPI进行关联对照和修正 (4)对KPI进行定义，并明确KPI统计方式 请思考： 若要考查班长的绩效，关键指标是什么呢？ 补充：平衡计分卡 定义： 就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。 8.1.3绩效管理的概念 所谓绩效管理，就是为了更有效地实现组织目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一道进行绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效的诊断与提高的持续改进组织绩效的过程。 1、对绩效管理的认识 特征：p150 目的 主体和客体 多阶段、多项工作的综合过程：PDCA循环 人力资源管理体系中的地位 工作分析与其的关系：基础依据 与薪酬体系的关系：重要因素 与培训开发的关系：是绩效评价后的重要工作 相关概念：绩效考评、绩效管理与战略性绩效管理 对员工绩效管理理念和根据的三个演进阶段 绩效考评：考核与评价，最初阶段，优缺点明显 绩效管理：强调事前计划、事中管理以及事后考核为一体的系统。 战略性绩效管理：强调绩效管理是战略测评和监控的最重要的构成要素。 8.3 绩效管理的作用和意义 8.4 有效的绩效管理系统 8.5 绩效管理系统开发的程序 识别关键参与者 获取对该系统的支持 诊断组织现状 确定绩效管理系统的目标 选择恰当的评估工具 选择评估者 确定恰当的评估时间安排 保证评估公平 8.3.1、绩效评估的作用 行政职能 补偿 晋升 解雇 降职 临时解雇 开发职能 识别优势 识别成长领域 开发计划 培训和职业生涯计划 绩效评估为行政职能提供标杆 通过反馈加强和改变员工个人行为 8.3.3、绩效管理与绩效考核 绩效考核 绩效管理 管理过程中的局部环节和手段 一个完整的绩效管理过程 只出现在特定时期 贯穿于日常工作之中，循环往复进行 回顾过去的一个阶段的成果 具有前瞻性，能有效规划组织和员工的未来发展 事后的评价 注重双向的交流、沟通、监督和评价 注重进行绩效结果的评价 侧重日常绩效的提高 注重员工的考评成绩 注重个人素质能力的全面提升 绩效管理人员与员工站到了对立的两面 绩效管理人员与员工之间的绩效合作伙伴关系 * * 绩效矩阵 个人素质 团队素质 组织核心 竞争能力 个人绩效 团队绩效 组织绩效 个人行为 团队合作 组织行为 投入 转换 产出 上面所示的这些维度大多是普遍存在的，但在某些工作中，绩效也许还包括其他维度，事实上每种工作都有专门的工作标准或绩效维度。 1、绩效标准 绝对标准，就是建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标准列入评估范围内，而不在员工相互间作比较。（例如：废品率不