人际沟通第一讲课件.ppt

戴高乐曾经说过：仆人眼里无英雄 北华大学 郑姝云 人际沟通 人际沟通 实践 礼仪 理论 形象 第一章 人际沟通的相关理论 第一节 绪 论 一、学习人际沟通课程的重要性 1.沟通是一种能力，是你获得愉快品质生活的手段和 策略之一。 2.人际沟通又是形成和发展人际关系的基础。 学习和研究人际沟通的方法，建立良好的人际关系，可以在人际交往中及时交流信息，提高效率、陶冶情操、有利于身心健康。 刺猬法则： 人与人之间的交往最好要保持适当的距离 沟通定律 交往适度的定律： 不要让你的付出成为别人永恒不变的习惯 二、沟通学研究简史 (一)早期人际沟通的研究 可以说交流与沟通伴随着人类进化的漫长过程，作为一种具有自觉意识的学科和较完整的理论体系，人类对自身交流与沟通活动的研究诞生于20世纪上半期的美国，至今也不过只有几十年的历史。 心理学家：把人的交流与沟通行为视作其行为研究的一部分； 社会学家：把交流与沟通视作其感兴趣的社会现象之一； 人类学家：把交流与沟通当作文化现象去探讨； 工程学家：则专注于交流与沟通过程中的技术媒介、手段，及其准确和效率等问题； 医学护理学家：把交流与沟通当作治疗过程的手段和方法之一。 （二）人际沟通研究的现状 作为一个新兴的学科领域，尽管历史不常，却因其理论、方法和思想来源各异，而呈现出思想繁杂、流派众多、百态分层的局面。 1、纵向研究有两大流派： 过程学派：重点研究的是发送者和接受者如何编码、解码； 传输器如何使用通道、媒介，以及交流中的效率、精确度和反馈等问题。 符号学派：重点研究的是符号以及由符号组成的讯息或文本怎样作用于人以及其产生的意义，符号、特码、符规、文本等在文化中所扮演的角色。 2、横向研究有三大领域：从交流与沟通学的理论源泉、研究范畴以及探讨对象和主题来看，现在通常述及的“沟通理论”大致分为三大领域。 “一般理论”包括系统论、控制论、符号互动主义、符号学、规则理论等，是指那种相关于交流与沟通研究、而又并非为交流与沟通研究所专有的理论；又是强调这类理论主要研究交流与沟通活动、交流与沟通现象的一般规律、本质和特点。 “专题理论”包括语言理论、意义理论、信息论、感知理论、认知理论、劝服理论等，主要研究相关于交流与沟通事件的专题或要素，而不进一步考察这些交流与沟通事件的具体情境。 “情景理论”包括内向交流、二人交流、小群体交流、组织交流、公众交流和大众传播。具体研究各种类型的交流与沟通形式和情境。 第二节 沟通概述 我们周围任何一种社会活动都离不开沟通，如看病、购物、就餐等，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，沟通的广度、深度和方便程度，是生活质量的重要方面。 一、沟通的含义与类型 （一）沟通的含义与类型 沟通（communication）是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。 学者们根据各自研究的基点、角度、特征和成果等各抒己见，提出了近200种学科定义，概括起来主要有： 1.强调沟通是信息的共享 2.强调沟通是有意图地施加影响 3.强调沟通是信息交流的互动过程 4.强调沟通是社会信息系统的运行 5.强调沟通是社会关系的体现 以上五种学科定义无论从哪个角度对沟通的基本意思都是“与他人建立共同的意识”。 （二）沟通的类型 任何沟通都是一种“双方”之间的交流和联络。根据沟通“双方”的性质不同，沟通可以表现为人与人的沟通（亦称人际沟通）、人与机器的沟通（人机沟通）以及机器与机器之间的沟通（如两传真机之间的信息传递）。 根据沟通的行为活动不同，可将沟通分为以下类型： 1、内在传播（internal transmission）是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各种反应，也称个体传播或亲身传播。 2、人际传播(interpersonal dissemination)广泛的讲是指内在传播以外的一切传播；狭义的人际传播是指人对人，面对面的传播。特点是规模小、直接性、范围易控制和获得的反馈机会多等特点。 3、组织传播（organizational transmission）是指在一定组织内的成员与成员，组织与组织，组织与环境之间进行的信息，情感交流。如会谈、会议或以文件的形式进行。 4、群体传播（community transmission）是指个体对群体的传播，一般呈单项传播。最普通的方式如演讲、授课等。 5、大众传播（inter-massed transmi