《如何做一个优秀的部门主管》.ppt

如何成为一个优秀的部门主管 第 一 篇 管理人员的四种角色 下属角色的常见误区 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。 三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。 常见误区二：“同情者” 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持 误区三：“只代表个人意见” 1、对上司发表个人意见是没有问题的。 2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见” 误区四：领主 误区五：错位 下属角色的四项准则 第 二 篇 为什么要“管理上司” 1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐 如何“管理上司” 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 4、让上司有效：主动帮助别人 沟通的角色 专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯 沟通的三种心态 ?父母型----我行，你不行 ?成人型-----我行，你也行 ?儿童型-----我不行，你行 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 案例研讨：如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？　　 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 沟通失败原因 只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。 如何使这次沟通“达标”？ 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。 案例总结：如何与上司沟通 工作中与上司沟通的四种境况 第 三 篇 为什么执行难？ 如何把执行人才找出来? 面对执行的三种下属 关于执行的答案 美国西点军校的四个标准答案 执行型下属的特征 如何培养执行习惯 关于执行的学问 执行就是从以自我为中心转向结果为中心 执行的十六字原则： 结果提前，自我退后， 锁定目标，专注重复！ 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃 执行就是有水吃 执行秘决 执行基因 第 四 篇 下属的信仰 教理与现实的差距 核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务 现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。 下属的心态 为别人打工更为自己工作 成功下属必备五个特征 成功五商数 第 五 篇 成为职业人 职业化的概念 职业化传统概念： 按时上班，听话，让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、 职业化、 职业生涯。 职业人的特点 合作——总是积极参与企业的运作 资质——提供客户满意的服务能力 职业化的一个中心、三个基本点 职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 职业化的三个基本点： 为高标准的产出负责——为客户考虑 团队协作——互相信赖 为自己的职业生涯负责——不断学习 洞悉职场规则 1、明规与暗规 2、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌 4、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值 上司就是企业文化 1、处处以上司为师 2、对上司充满感激 3、将上司尊敬到底 4、帮助上司获得成功 5、在成就上司的过程中成就自己 HOW——怎么跳？ WHO——谁来挑？ WHEN——什么时候挑？ WHERN——在哪里挑？ WHOM——谁来检查？ WHAT——结果如何考核？ 结果 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二 执行才能是不能靠思考出来的，执行 才能主要是从执行过程中培养出来