《团队合作培训》.ppt

团 队 合 作 团队的定义 是一些才能互补并为负有共同责任的统 一目标和标准而奉献的少数人员的集合 团队的核心：共同奉献 团队与群体的区别 团队： ☆具有共同的目标 齐心协力去达成目标 ☆由领导者带领 ☆队员要从团队利益出发 而非常部门利益 优秀的团队 均衡的团队角色 明确及获得共同认可的目标 开诚布公 相互支持及信任 合作与冲突 严格的程序 适当的领导艺术 定期回顾 个人发展 良好的内部关系 良好的沟通 组建团队前应考虑的问题 成员是否和睦相处 每位员工均积极参与公司事务吗 成员了解面临问题吗 成员是否敢直抒己见 员工门是论事不论人还是互相攻击 员工们可以坦白自己的感受吗 你一人专权还是发扬民主 群体中的每一个人均能判断其运行的方式的好与坏吗 组建团队的好处 团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事 可以使每位伙伴的技能发挥到极限 成员有参与感会自发地努力去做 促使团队成员的行为达到团队所要求的目标 提供更充足的发展、学习和尝试的空间 刺激个人更有创意，更好地表现 设定明确、可行、有共识的个人和团队列目标 团队成员遇到困难、挫折时，会互相支持、协助 建立团队的基础 对建立团队持正面、认同的态度 融入到你的组织之中，和成员们打成一片，打破“我是主管，听我的命令做事”的作风 帮助组织内每位成员都能明白建立团队 团队过程 过程的定义： 是指事情是如何完成的而非完成了什么 为了组织有效的团队，团队必须同时管理以下几个过程： ——沟通 ——问题解决 ——决策 团队过程——沟通 沟通的定义： 两个或两个以上参与者交换信息/感觉 的过程 沟通的种类： ——文件沟通 ——会议沟通 ——语言沟通 ——非语言沟通 有效的沟通要提供什么 正确的信息 到达正确的人 在正确的时间 达到相互协调的行动 有效沟通的重要性 我们花费80%的时间用于与别人的沟通 减少误会 提高士气 资源/智慧分享 建立富于挑战的团队 有效沟通者的7个习惯 善于倾听 善于表达、观点自然流畅 说话或书写重点突出、简单明了 不提供太多的信息 为表达“创造各种有利条件”，如显示物、辅助设备等 能感染听众的情绪 真心相信别人所说的话 理解他人的10个要素 仔细倾听别人所说的 回忆过去他们所说过话的内涵 假设人们都是为了自我表现利益而活动 表现出言行一致 通过热忱和激情表现你的信念 喜欢你周围的人 开放而坦率 不要批评和评论 尊重别人的隐私 平和自然地交流信息 主管在沟通的作用图 与部属沟通的步骤 明确沟通目的 适当的场所 建立良好的沟通气氛 充分交换信息 初步整理结果 找出共识的方案 协助执行 主管沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的环境 不稳定的情绪 沟通——倾听 积极倾听的技巧： ——我对你感兴趣 ——我不想通过说教的方式改变你 ——即使我们的观点相差十万八千里，我仍设法了解你的观点 ——注意每次对话需要传达者与收听者，二者缺一不可 积极倾听的四个坚持步骤 反映实情 让传达者知道，你正在倾听他所言 叙述或重述某项陈述 归纳结论 整理某项陈述的重点，然后再对传达者复述 倾听对方感受 人可能心是口非 沟通交流漏斗 注意倾听群体的意见 员工建议箱 团队集思广益 团队集体走出办公室 集会及言论广场 评估绩效制度 沟通中的问题 谁进行沟通 谁对谁沟通 团队成员如何沟通 沟通什么？什么不能沟通？ 沟通中的态度 微笑——成功沟通的第一步 幽默——人际交往的润滑剂 作指示——下命令大的技巧 更好地利用电话 水平沟通——难度最大 ? 原因为何？ 进行水平沟通的基本出发点 必须坚持原则 必须按照职权和公司的规定行事 别人的任何行为都是值得尊重的 双方的沟通都是共同的目的:把工作做好 一定会有双赢的解决办法 在沟通中表现积极的人经常使用的语言 说话简洁扼要 区别事实与意见 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建议性批评 询问他人的想法、意见和期望 与上级沟通的五个原则 上司希望做的是什么 这项任务的具体目标是什么 完成这项任务的最佳做法是什么 在这一项目上公司能投入多少资源 如何进行工作报告，报告包括哪些内容、何时报告、向谁报告、信息要求以什么形式呈现 企业中常见的沟通障碍 沟通方式的混淆 沟通对象错误 沟通渠道错位 沟通方式错位 沟通的时间、地点错位 沟通前没有足够的资料和信息准备 不必要的细节、无关的信息造成沟通障碍 表达