《沟通与人际风格运用》.ppt

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沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你,你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人, 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 风格的调适 了解自己的优点长处 欣赏他人的优点与差异 找到互补与适合性 学习扩展不善长的风格 控制过当 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 小 结 本次课程由哪几部分内容构成? 给你印象最深的内容是什么? 还记得哪些例子与故事? 哪些地方可以明天就用到工作中去? …… 运用本次培训中的收获, 制定一份改进方案。 要求: 1、有现况问题的描述 一一对应地写出你改进的具体方案。 2、至少写出五条方案 * 沟通技巧培训 和谐生活、高效工作 —— 沟通与人际风格运用 双 赢 ?自 我 沟 通 ?人 际 沟 通 ?大 众 沟 通 自 我 沟 通 A + B = C 事件 信念 结果 正面/负面 积极/消极 关怀 接纳 尊重 人际沟通的心理功能 沟通三步骤 ? 倾 听 ? 同 理 心 ? 支持的回应 积极倾听 与有效的发问 要求:请将给出的图形分成大小相等,形状一样的四份 沟 通 管 道 55% 视觉—身体语言 7% 内容 38% 听觉—超语言 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 有效的沟通 沟通障碍 ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 没有听清楚 自己的见解 结 果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******** 有效的沟通 ?主管沟通 —— 报告 建议 ?部属沟通 —— 鼓励 启发 ?同事沟通 —— 尊重 同理 ?朋友沟通 —— 建设性的交谈 ?家人沟通 —— 关怀 接触 ? Position 立场 ? problem 问题 ? possibilities 可能性 ? proposal 建议 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 人 际 风 格 人类行为乃源于一种社会取向,由每个人 早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务,久而久之便形 成了习惯;也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知。 行为风格特性说明 ?是普遍而持久的价值取向 ?无优劣好坏之分 ?每人均有其特定之取向,而此取向会透过 某种方式影响其行为 ?观察一个人的行为特征,可以了解其取向 ?要发掘自己的风格,最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 ?用别人喜欢的方式与之沟通,而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 理想型 行为准则: 容易同情别人的需求,对别人行为动机 相当敏感,在解决人际问题时,最能将 心比心,设身处地为他人着想。 理想型 优点: 为人着想 谦虚 信赖 重质量 有帮助性 合作性强 追求完美 缺点: 勉强自己 缺乏信心 轻信 太挑剔 过度关照 过度要求 好高骛远 与理想型沟通 ? 强调对他的信任与尊重意见 ? 理解并肯定他的存在价值与付出 ? 给与真诚及强烈的赞美 ? 注意形象与态度 ? 专注倾听并给予认同 ? 协助他将想法转为做法 ? 适时适所的应对 实践型 行为准则: 明确制订自己的目标与方向,谈话做事能很快抓住重点,然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。 实践型 优点: 指示明确 反应快速 展现自信 求新求变 坚持论点 反馈直接 有挑战性 愿意冒险 缺点: 操纵性强 冲动 骄傲 没定性 自以为是 不谦虚尊重 好争辩 赌性坚强 与实践型沟通 ?了解对事不对人 ?绝对肯定他的能力与看法 ?有自信与明确的表达 ?把握事情完成的时效与正确性 ?掌握要点沟通不拐弯抹角 ?相信他的建议是善意的 ?不重复提问不出错 理性型 行为准则: 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事,在行事之前,他们通 常先搜集许多资料,然后加以评估。 一般说来,这类型的人大多

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