《员工心理管理培训》.ppt

培养对工作的兴趣和良好情感 提高对工作的认识——了解工作的价值和意义 专家“现身说法” 工作模拟 工作的丰富化和扩大化——提高工作能力 工作内容和方法重新设计 工作流转 工作综合化 工作评价 培养良好的工作关系——使工作顺利和成功 成功的人际沟通 良好的团队精神 开明的领导层 通过态度的形成与改变使员工敬业爱岗 影响态度形成和改变的因素 社会因素：制度、法律、规范、舆论、习惯 团体因素：个体与团体的关系 宣传教育因素： 宣传材料的内容：正面/反面；单方面/双方面 宣传的情绪性与理智性成分 宣传者与对象的态度差异 宣传者与对象的人际关系：威信、名人，自己人 个性因素 态度本身的特性 改变态度的途径与方法 改变形成不良态度的客观事实 造成不良的工作态度的原因包括： 工作内容平乏 工作多挫折：任务重、难//没有指导、帮助 没有计划和目标 没有工作动力 改变之 传播新的信息知识，提高或改变人们的观点与看法 信息知识的信度——真实可靠 没有逻辑矛盾，与事实相符 附有图片、数据、资料等 减少传播误差 媒体的选择：口头/文字？多媒体？正式与否？ 内容的选择：单双/正反 提供材料的顺序：首因/近因 对象的智力文化程度：直接或间接、隐显企图？ 重视知识信息传播的反复性、经常性：广告的时间性 改变个性倾向 角色扮演 强迫接触——轻度恐吓：电击 改变外显行为：不管态度，先做再作结论 沟通：面对面//电话？ 运用人际关系： 自己人 名人 长者、亲人 权威人士 策略：先在量上同化，再异化，再同化，逐步提高、改变态度。 对敬业爱岗的认识： 关于敬业：人与事相统一 敬业=平庸？ 不仅是一种职业精神和意识；更是一种品德和行为 敬业=没有反对意见和创新行为？ 关于爱岗：热爱和做好本职工作 奉献 关心——规范问题、发展问题 爱护——组织形象、同事关系、工作环境与工具 自律——工作纪律、工作职责、职业道德 企业组织应做的工作： 企业文化建设 企业民主化管理 敬业爱岗奖励 员工心理管理培训 员工心理培训内容 抓住员工心理特点，进行有效管理 做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识 了解员工的心理结构 一般的心理活动过程 个性心理 个性心理特征 气质 性格 能力 个性心理倾向 情感 态度 价值观 感觉 知觉 记忆/表象 思维 注意 情绪情感 需要动机 意志 行为 认识过程 意向过程 自然界 社会 个体 群体 思维 人的心理活动过程 运用知觉心理，实施有效管理和教育 知觉及其选择性 社会知觉及其偏差 知觉与管理教育的方式选择 知觉及其选择性 知觉——人脑对直接作用于各种感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 通过知觉来判断：事物是什么？为什么？怎么样？ 错觉——不正确地反映客观事物的知觉。 图形错觉 形重错觉：一斤铁=一斤棉花？ 大小错觉：月亮错觉 方位错觉：倒飞错觉//声音错觉 图形错觉 a b a b 2、知觉的选择性 人们在一定的时间内总是有选择地将某一对象从其它事物（背景）中区分出来，从而对它作从清晰的反映。 对象与背景是相对的，二者可以相互转化。 3、影响知觉选择性的因素 （1）客观因素 知觉对象本身的特性：在周围环境中，往往那些刺激作用强烈而突出的事物容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。 物理特性：明亮度、颜色、外形、有无突出物、附带部分。 重复性 运动变化性：流动性、广告车。 新奇、独特性： 对象与背景的差异：反差越大，对象越分明，就越易被感知。 对象的组合关系： 接近原则：在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。—— “远亲不如紧邻” 相似原则：在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。——“物以类聚，人以群分” 闭锁原则：当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。 一些干部经常与领导在一起，其他同志自然就把他们看成一块的，这时领导要做普通同志的思想工作就比较困难了。 连续原则：在时间和空间上连续存在的对象，易被看成一个整体。 侦察兵如何通过敌人的封锁线的？ 一段时间经常犯错误的同志，容易给领导产生其一贯如此的看法。 简单化原则：人们习惯将复杂的或陌生的事物简单化。 （2）、主观因素 需要和动机：小偷总是对值钱的东西注意//饥饿的人的目光总是在有哪些信誉好的足球投注网站食物。 兴趣与爱好：感兴趣的事物易在复杂环境中被注意。 性格和气质： 知识与经验：凭借经验，熟练的工人可以在嘈杂的环境里感知机器声音的细微变化，从而发现即将出现的故障。 社会知觉及其偏差 1947年美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）指出：知觉受社会因素的影响。 1、社会知觉的分类： （1）对人知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而了解其心理活动