《课件资料：管理沟通》.ppt

组织管理沟通 主讲：沈远平 教授 暨南大学MBA 教育中心 前言 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 课程学习目的和学习方法 课程体系介绍 第一层次：管理沟通的原理（内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理；沟通技术运用；跨文化沟通等 课程体系介绍 第二层次：沟通策略 －沟通者策略 －听众和读者策略 －信息组织策略 －渠道选择策略和 －文化策略 课程体系介绍 第三层次：管理者的沟通技能与技巧 －基本沟通技能与技术 －管理沟通的技能与技术 －特殊情境下的沟通策划与沟通技能 学习目的 通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。 学习方法 课堂讲解 专题讨论 案例学习 角色扮演、模拟活动 作业、练习 Quotation From Benjamin Franklin Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn. 第一讲：人际沟通与管理沟通 沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通 管理与沟通 有研究表明： 70％以上的管理工作是在沟通中完成的； 70％以上的管理问题是由于沟通不畅而造成的。 管理沟通就是研究管理范围内的沟通活动，并且对这些沟通活动实施有效的管理。 沟通的定义 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 有效的人际沟通 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。 与信息接受者保持良好的关系 有效沟通的关键因素 编码 解码 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） 反馈 影响编码和解码的主要因素 技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景 人决定语言和非语言的含义 环境决定含义的框架 人决定语言和非语言的含义 物理空间的多层面含义 语言与非语言的文化含义 非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间 人际沟通的特征 以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响（价值观、性格、文化程度、经历、性别等） 沟通环境的作用 沟通障碍分析及对策 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色 对人际沟通的理解 沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 人际沟通与管理沟通 第二讲：组织内部管理沟通 组织内部管理沟通的基本概念 组织内外环境与组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 有效的组织管理沟通 开篇案例：我如何与他们沟通？ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 专题讨论 怎样与你的上司沟通； 怎样与你的下属沟通。 与上司沟通的五大问题 问题之一：我的上司是什么类型的人？ 问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯） 问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？ 问题之四：我是否清楚上司对我的期望？ 问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？ 怎样与你的上司沟通 获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司