《人际沟通的八大技巧01》.ppt

面对面沟通的主要因素 沟通的前提 当我们带着要沟通的内容（思想、 见解、 工艺技术方案等来到你的领 导、同事、亲戚或朋友面前，首先 他们会想到什么? 沟通的前提 1. 你是谁? 2. 你要跟我谈什么? 3. 你谈的事情对我有什么好处？ 4. 如何证明你讲的是事实? 5. 我为什么要听你讲？ 6. 为什么我要现在听你讲？ 怎样做才会让对方接受你呢？ 人 类 行 为 的 动 机——追求快乐，逃避痛苦 一、沟通的原理 沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 沟通的原则： 多赢或者双赢。 沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。 沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。 二、沟通中的金钥匙—问话 1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。 有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？” 开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。 二、沟通中的金钥匙—问话 B、封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。 封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？” 封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。 二、沟通中的金钥匙—问话 C、诱导式发问 即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。 二、沟通中的金钥匙—问话 D、选择式的问话 问二选一的问题，从小“yes”的问题开始。 例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗? E、反问式的问话 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？ 2. 问话的原则： A、问简单容易回答的问题。 B、能用问的尽量少说。 三、聆听的技巧 聆听的基本要求： 1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话， 以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多 。 2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入 尴尬或失望。 三、聆听的技巧 倾听时须注意的基本礼节：  1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所 说内容的兴趣和理解；  2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；  3. 给对方提供说话的机会：  a. 对方表现出迷惑不解的神情时；  b. 对方表现出不耐烦或不高兴时；  c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时；  d. 对方精力不够集中时。 四、讲话的技巧 一、说话的要点：  1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不 同的话。 四、讲话的技巧 二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：  1. 讲话侧重于讲道理； 2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 3. 喜欢随时反驳； 4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑的味道； 9. 供给、嘲弄他人；  四、讲话的技巧 对待他人的缺陷（谣言）三不政策 讲 话 的 关 键 五、赞美的技巧