《经理人的自我管理》.ppt

Roland Berger Strategy Consultants Document number 第一单元 角色认知 第二单元 有效沟通 第三单元 行为规范 第一单元 ? 角色认知 （一）作为下属的中层经理 （二）作为同事的中层经理 第一单元 角色认知 第二单元 有效沟通 第三单元 行为规范 1. 说话要分清对象 2. 说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题 “金口玉言” 与“人微言轻” 信息与权威 4. 记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。 第一单元 角色认知 第二单元 有效沟通 第三单元 行为规范 * 经理人的自我管理 第一部分?国际职业经理人的自我管理 角色，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和所能发挥的作用，它具有相当的客观性； 角色认知则是这个人对自己所处地位与所能发挥作用的一种认识，带有相当的主观性。 经理人能否在企业中正常地发挥作用 ，取决于他对自己所任角色的正确认识，如： “企业是赢利的（社区、学习、教育） 组织”； “职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须既懂经营又懂管理，且以为企业赢利为天职”！ 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第一单元 ? 角色认知 下属——同事——上司 你的角色： 四项职业准则： 你的职权来自上司的委托； 你在部门是上司的代表； 你的职责是执行上司的决定； 你必须在既定的职责范围内行事。 中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。 绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第一单元 ? 角色认知 专论“忠于资本”和“读懂老板” 职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实于老板的资本，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。 同时又要“读懂老板”，把老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。 老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦， 亲情之苦，竞争之苦，健康之苦 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第一单元 ? 角色认知 “互为客户”，“同事就是我的内部客户”。 以职责为中心，向以“内部客户的需求”为中心转移。 内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职能之间推行“内部购买机制”——索酬、索赔与跳闸！ 在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。 （三）作为上司的中层经理 当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。 现代管理的理念已由原来的“客户至上”向“员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业“最宝贵的财富”。 请牢记劳动与资本的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第一单元 ? 角色认知 （四）你 的 成 功——八 个 准 则 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第一单元 ? 角色认知 1、明确的目标 2、做正确的事 3、合作致胜 4、积极的心态 5、沟通无极限 6、以主人自居 7、在客户身边 8、追求卓越 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 沟通是使“双方认可”的一种活动。 沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。 卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影响他人的技巧” “要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即善于讲话，善于转移和改变他人的思想，善于推销自己的意见。” “自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。” 一、沟通是人际交往中最重要的技能与艺术 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 二、沟通技巧的核心 不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”； 也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要” 管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是： 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 三、沟通的三个环节 表达是向他人阐述你的思想、主张——发出信息 倾听是躬身听取他人意见的做法与行为——接受信息 反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为——对所受信息的反应。 表达——倾听——反馈 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 四、关于表达 5、 有效表达的要点 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 四、关于表达 1）认真琢磨语言与思