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高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 造成沟通问题的原因: ●不会倾听(知觉过滤、鸡尾酒会效应) ●缺乏换位思考的能力 ●认知风格差异 ●价值观念差异 ●沟通风格差异 ●不恰当的身体语言 ●未考虑沟通的背景(时间、地点、场合) 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 克服沟通中常见问题的技巧: 阻止不健康的争论 —— 休息片刻 —— 改变参加者的态度(双赢心态扭转) —— 发泄情绪 —— 与分歧方秘密会谈 —— 借用幽默来缓解压力 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 克服沟通中常见问题的技巧: 避免被某个人或小集体控制 —— 实施公正原则 —— 劝请每个人都参与 —— 进行提醒 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 克服沟通中常见问题的技巧: 排除倾听障碍 倾听 交谈 阅读 书写 沟通所花费的时间和精力比例 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 对付打断他人和有个人议程的人——单独和打断分子交谈 ——让打断分子忙碌起来 “请等一分钟,先让约翰说完。“尽力氢这种人拉入到讨论中,或者在会议间隙与他们单独谈话。 “请等一分钟,简。我们要坚持基本原则,先让约翰说完。 “能总结一下你的主要思想吗?”或者“很欣赏你的评论。现在,让我们听听别人的意见。” “其他人对这个想法有什么看法?”或者“你可能对,但是我们需要回顾一下事实。” 协调人的反应 沉默的干扰者:看报纸,干其他的事情,东张西望,晃脑袋,坐立不安等。 打断分子:在别人还没说完时就开始说。 叽里呱啦的:经常脱口而出很多想法。 敌对的:“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。 打断分子的行为 克服沟通中常见问题的技巧: 职业规划 理清自己的使命 用”剥洋葱法“设定职业目标 认真做好职业生涯规划 理清自己的愿景 职业规划——某个选择形成某种命运 工具24 用”剥洋葱法“设定职业目标 终极目标 (人生的真谛) 总体目标(人生核心轴) 长期目标(5~10年) 中期目标(2~3年) 短期目标(0.5~1年) 短期目标(月、周、日、即时等) 生涯规划系统的“剥洋葱图” 职业规划——某个选择形成某种命运 工具25 认真做好职业生涯规划 制定职业生涯规划的步骤: 第一步:自我分析 第二步:组织与社会环境分析 第三步:生涯机会的评估 第四步:职业生涯目标的确定 第五步:制定行动方案 第六步:评估与反馈 职业规划——某个选择形成某种命运 工具26 理清自己的愿景 愿景是开始的动力! 关注问题 关注愿景 焦虑 压力 愿景 力量 职业规划——某个选择形成某种命运 工具26 理清自己的愿景 愿景:我想要实现什么 专注结果,而非手段 不要把愿景与竞争混淆 把个人愿景融入组织愿景 工具27 理清自己的使命 使命:我为什么想要 愿景和使命是自我认知的两个领域,是我们追求成功与自我超越的核心所在! 团队学习 头脑风暴法 深度对话 团队学习——超出个人视角来分析问题 工具28 头脑风暴法 使用头脑风暴法好处: ●可以很方便、迅速得到大量信息。 ●调动参与人员的积极性,提高参与度。 ●容易产生很多创造性观点与解决方案。 ●容易发挥协调作用,容易达成一致。 团队学习——超出个人视角来分析问题 工具28 头脑风暴法 头脑风暴的操作: →确定议题 →确定人数 → 确定人选 → 确定主持人 → 确定地点 → 会前准备 → 明确分工 → 确定时间 → 确定问题 → 畅谈阶段 →筛选阶段 头脑风暴的游戏规则: ●集中思想 ●自由奔放 ●延迟评判 ●以量求质 团队学习——超出个人视角来分析问题 工具29 深度对话 深度对话(深度汇谈):指团队成员采取固定时间面对面对话,每个人说出心中的假设,进行集体思考,找出问题的成因,得出超过任何个人的见解,激发团队潜在智慧
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