《医院中层管理人员管理技能提升培训》.ppt

中层管理人员培训 管理人员管理技能提升 培训目的 １．中层管理人员在医院管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．对员工的指导 中层管理人员在医院管理中的 作用 讨论： 　　　中层管理人员在医院管理中 起到哪些实际的作用？ 中层管理人员在医院管理中的 作用 1．中层管理人员的角色认知 2．中层管理人员的职责 3．中层管理人员的作用 中层管理人员的角色认知 对医院来说—— 　　中层管理人员是各部室的管理者，直接管理员工，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。 中层管理人员的角色认知 对院长来说—— 中层管理人员是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。 中层管理人员是医院精神文化传播的窗口，也是院长与员工交流和沟通的桥梁！ 中层管理人员的角色认知 对员工来说—— 中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。 中层管理人员的职责 提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本部门效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质 中层管理人员的作用 １．是医院利润和价值的创造者 ２．是医院精神文化和指令的执行者 ３．是医院运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部室的支柱和核心 ５．是院级管理人员的左右手 中层管理人员的领导和管理艺术 １．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认 正面的工作心态 积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新 积极的心态让我们成功 l????心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。 l??????? 态度与成功的关系： 成功因为什么？…… 积极的态度让我们成功 ▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变； ▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变； 消极的态度为什么使人不成功？ 1.??????? 丧失机会； 2.??????? 使希望破灭； 3.??????? 限制潜能的发挥； 4.??????? 消耗90％的精力； 5.??????? 失道寡助； 6.??????? 不能充分享受人生。 心态的更新 ▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。 ▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的心态。 心态的更新 ▲ 许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己 的修理站来调整心态。 ▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。 心态的更新 1、不良心态的冲击波 就像地震仪记录地震的强度和持续期一样，你的心态也反映了金钱、个人、家庭以及健康等方面的不利情况所造成的影响。这是没有办法把你和这些冲击波分开的。 心态的更新 2、自我形象问题 我们常常会对自己的形象感到厌倦。可能是增重了几磅，或是不像过去那样精心修饰自己了。这都会使我们不能积极的看待自己。 当发生这种情况，就必须努力改善。健身房、时装店、时尚购物店以及美容美发店等，都是调整心态的好场所。 心态的更新 3、消极趋向 没有人能解释为什么会这样：有时即使环境很平静，而且你的自我形象也不错，但还是有可能趋于消极心态。有些人把这归罪于当今社会的消极面。他们认为，由于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺激的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自身也会变得更消极。 积极心态的魔力 ▲ 从沮丧走向希望 ▲ 从悲观走向乐观 ▲ 从失败走向成功 ▲ 从落魄走向辉煌 积极心态的魔力 如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心态。如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！ 积极心态的魔力 请记住，你的心态属于你自己，它对别人没有用，他们