《改进连锁零售企业的物流管理水平--技巧和案例》.ppt

改进连锁零售企业的物流管理水平--技巧和案例 目录 案例背景 面临的挑战 解决方案 案例背景 T公司： 大型家电零售连锁企业 良好的市场品牌和声誉 年销售额xx亿 案例背景 T公司结构： 案例背景 T公司结构： 案例背景 T公司结构： 案例背景 T公司： 采购中心：负责 配送中心： 信息系统：实施了ERP系统 案例背景 T公司处于迅速发展时期： 规模性扩张：通过新开店面或者并购其它公司的方式进行规模迅速扩张，以确保企业在赢利中快速成长。 提升渠道主导能力：通过对一定市场份额的占有，提升自己在供应链中的地位和控制能力。 面临的挑战 T公司扩张方式及相应物流挑战： 审计过程中的发现 物流、资金流、信息流的配合处于执行层，缺乏计划层的统一。 审计过程中的发现 供应链总成本存在极大的改善空间：目前库存集中在下游连锁体系，库存成本结构存在问题。 物流总成本以及当中的库存成本 最低物流总成本：平衡存货保有成本和缺货损失 最低物流总成本：平衡运作成本和库存保有成本 审计过程中的发现 物流中心具备了很好的能力，包括运输、仓储和配送管理，但是有一些因素直接影响到物流服务水平和稳定性。 订单处理环节多、时间长 物流上分段管理造成资源的浪费 审计过程中的发现 下属连锁店通过总部采购中心要货份额只占总销售额的50%。 审计过程中的发现 信息系统完善，但缺乏整体结构。ERP并未充分发挥作用，各个系统之间只有数据共享，而没有流程衔接，没有把供需链真正连起来。 供需信息在目前的情况下无法形成闭环。 审计过程中的发现 计划和预测：信息系统和人为经验促成了最终的预测和决策。 审计过程中的发现 目前虽然已经建立了立体化的营销渠道，销售的产品种类也非常之多，但对所有渠道和产品都采用相同的物流策略和管理方式。 附：沃尔玛 审计过程中的发现 定制产品逐渐成为主流采购模式，但是直接造成库存压力。 解决方案 有计划的逐步建立起统一的物流管理及运作平台，其中主要包含三 个模块。 解决方案 物流运作体系 预测体系 采购体系 信息系统 统一的物流平台 支持多渠道、多产品的物流运作体系 零售业的多样化同时也导致了物流渠道的多样化，因此存在多种物流渠道渠道并存的现象 产品种类的不同决定了物流运作过程的不统一，同时为了满足消费者日益增加的多种要求，为消费者提供高水平的服务，又决定了不同性质的产品需要不同的、高效的运作渠道。 附：改换物流运作效率对库存的影响 预测体系 预测体系 采购体系 采购体系 信息系统体系：驱动因素为核心信息 以订单驱动为核心的整体流程 信息系统规划 参考：全球零售企业广泛使用的IT系统 零售企业IT系统案例 中国零售业发展面临的最大挑战 在中国零售业迅速扩张的阶段，其面临的最大挑战是包括物流运 作、预测、采购等整体后台能力的建设。 WMS对运作效率的管理 接收 货物放置 订单处理 分拣 集拼 发送 配送中心WMS 货物运输 货物运输 总部 订 单 信 息 库 存 信 息 运 输 信 息 供应商 零售点 销售订单 采 购 订 单 订单处理流程 库内运作流程与订单执行流程 数据来源：Retail IT Research Report (Cap Gemini Earnst Young) 商品和价格 物流和供应链 仓库管理系统 （WMS） 运输管理系统 （TMS） 库存管理 店面/客户资源 店面运作管理 客户关系管理 （CRM） POS／ 客户订单管理 采购管理 价格优化 商品管理 供应链协同 （CPFR） 空间分配 基础管理 数据仓库 财务 人力资源 补货订单管理 需求预测 数据采掘 （Data Mining） 商品和价格 物流和供应链 仓库管理系统 （WMS） 运输管理系统 （TMS） 库存管理 店面/客户资源 店面运作管理 客户关系管理 （CRM） POS／ 客户订单管理 采购管理 价格优化 商品管理 供应链协同 （CPFR） 空间分配 基础管理 数据仓库 财务 人力资源 补货订单管理 需求预测 数据采掘 （Data Mining） Oracle ERP 专用零售系统软件 WMS TMS Tomax 店面系统 案例来源：AP (Great Atlantic Pacific Tea Co.) * T公司销售结构 特许店 网上商城 直营店 合作超市卖场 经销商 采购中心 特许店 网上商城 直营店 合作超市卖场 经销商 供应商A 供应商B 特许店 网上商城 直营店 合作超市卖场 经销商 配送中心 供应商A 供应商B 产品拓展 服务拓展 区域拓展 产品拓展 不同产品的不同特性意味着必须解决相应 的采购和物流问题 区域拓展 物流运作能力支持的问题 渠道扩展