《好又多超市团队管理(PP 42页)》.ppt

团 队 管 理 企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是：“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造有凝聚力的企业文化，提供科学的方法和真知灼见。 一、管理者 1.（managers）管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。 2.管理者在组织中完成他们的工作，以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人称为管理者。 3.管理者的功能：计划、组织、领导、控制 计划（planing）功能：定义组织目标，建立达到这些目标的总体战略，是计划具有全面的层次性以整合和协调组织结构的设计。 组织（organizing）功能：负责组织结构的设计。 a.确定要完成的任务 b.谁来担任这些任务 c.如何把任务分类 d.谁向谁报告 d.在哪一级作决策 领导（leading）功能：每个组织都包含人，指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，就走入了领导工作。 控制（controlling）功能：为了保证事情按预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。必须把实际的绩效与事先决定的目标进行比较，如果有重大偏离，组织回到正确轨道上，监控、比较，对可能犯的错误进行纠正。 二、个体 1.人格 人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 2.人格的决定因素 （1）遗传 （2）环境 （3）情境 3.人格特质：提高自我认识 三、群体 1.定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体的分类 1.正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。 2.非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是个人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 3.命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体 为什么会加入群体？ 1.安全需要 2.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.权利需要 6.实现目标需要 群体决策的利与弊 利：信息来源广， 弊：浪费时间，群 信息多样性，决策 体从众压力大，少 结果易被接受，决 数人控制局面，责 策过程更为合法。 任不清。 四、工作团队 1.团队如此盛行，原因何在？ 事实表明，如果某中工作任务的完成需要多种技能经验，那么团队来做通常效果比个人好。 团队的优点：可以迅速地组合、重组、解散。 2.工作团队的概念 通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 3.工作团队与工作群体的比较 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性 协调配合 积极 个体化 责任 个体或共同的 随机的不同的 技能 相互补充的 4.工作团队的类型 问题解决型 自我管理型 多功能型 5.如何组建一个工作团队？ 1.团队规模 最好的团队规模一般应控制在12人以内。如果成员多于12人，就很难开展工作，相互交流时，会遇到很多障碍，比较难于达成一致。 2.成员的能力：三种不同技能类型 A.需要有技术专长的成员 B.需要有解决问题的能力和决策能力 C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。 如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。 3.分配角色 人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。 4.对于共同目的的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。 5.建立具体目标：把共同目标转变为具体的可以衡量的，现实可行的绩效目标。 6.社会惰性和责任心 个人可能会隐身于群体中，他们在集体努力的基础上，可以成为社会惰性的一员，因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任，来消除这种倾向。 如何培养信任感？ 1.表明你既在为自己的利益工作，又在为别人的利益而工作。 2.成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 3.开诚布公 4.公平 5.说出你的感觉