《绩效管理4》.ppt

闽西职业技术学院 绩效管理 人力资源管理的主要职能及其关系 绩效评价为什么会失败 什么是绩效管理？ （Performance Management, PM） 绩效管理不等于绩效评价 绩效管理是一个系统 绩效管理的目的 绩效管理的原则 绩效考核指标的选择 绩效管理原则举例：指标体系 绩效管理原则举例：指标体系 绩效管理原则举例：指标体系 绩效管理的实施过程：PDCA模型 绩效管理的循环流程 绩效评价的概念 人力资源部门对绩效评价的责任 绩效的性质 工作绩效的影响因素 制定绩效评价指标的SMART原则 企业对员工工作绩效的实际考核情况 绩效评价的主要目的：行为导向 绩效评价的主体：选择正确的评价者 评价者的培训 评价者培训的类型 绩效评价过程的一般模型 评价者误区种种 绩效评价的两种标准：绝对评价与相对评价 绩效评价方法的类型 各种绩效评价方法评析 影响绩效评价方法选择的因素：工作的特征 有效的绩效反馈过程的特征 绩效评价中应注意的几个问题 我国酒店绩效考核的现状 ????固化派——德能勤绩，一应到底； 　唯美派——重在表格，追求完美； 　迷外派——生吞活剥，国外方法； 　痴新派——喜新厌旧，非新不取； 　务实派——联系实际，理论创新。  实例参考 酒店管理中，最直接的是基层的管理，基层工作好坏直接关系到酒店的声誉和发展的原因之一。考核是让合适的人做合适的事，工作上的改进，然需综合酒店现实的运作需要和未来的发展的要求，结合个人特长及成长需要，尽一切可能让最适合干什么的人到最合适的岗位上去，努力促进企业与员工个人目标、企业整体价值与员工个人价值和谐统一，推动员工为实现企业发展目标做最大贡献。 　一、?绩效考评的原则 　　1、?高层领导的认同、支持和重视。 　　2、?公平、公正、不徇私情、不凭感觉、有章可循。 　　3、?部门主管了解被考核者及其工作。 　　4、?考核人员对考核的程序、方法、制度熟悉了解。 　二、?考核分类、指标确定 　　1、分基层岗位人员考核、主管级岗位考核、部门考核。 　　2、考核指标按各部门的工作职责，确定KPI、OPI指标，再将部门指标分解到岗位指标，岗位指标再分到个人。如：1）基层个人主要考核指标如餐饮部：客户投诉次、服务台次，毛利率、营业额；2）部门主要指标如客房部：客户投诉率、毛利率、营业额、开房率等；3）对没有包含的其他指标可以将分到各相关指标中再考核。 三、?核算模型 　　1、?对酒店各部门员工的考核据情可分为月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核，如：餐饮部王某考核指标：客户投诉率、服务台次、毛利率、营业额。 ××年3月份王某客户投诉2次，服务台次：38桌，毛利率30%，营业额8000元，如图 　根据交叉点落在何范围来确定王某的考评结果，由上可知王某是B等，根据A、B、C、D各等级分别给予不同的奖励，A等最高，D等最次，低于D等则没有奖励，在考评中会出现这样的情况，对于某一类考核，可能会有两个指标未达标准，这可根据实际情况来定。 　2、需要注意的几个问题 　　A、?考核各指标的确定既要有可能性，又要有挑战性； 　　B、?考核制度不能朝令夕改，要有连贯性； 　　C、? 对淡季和旺季，应采取不同指标，保证公平和维护员工的基本利益，在淡季可以实施一定保护措施，保护员工的工作热情。 　　D、? 年底考评时，员工的全年考核成绩可作为评定优秀员工的依据之一。 四、部门主管的考核 　　1、部门考核与上述的考核形式大同小异，只是指标和参数不同，可用同类方法参考执行。同时也可以用360°考评，由四大部分组成：部门绩效、主管考评、360度考评、自评。分别为20%、30%、30%、20%，建议对部门管理岗位考评分用季考或年度考评。 　　2、360°考评由四大块组成，每块都要按不同的权重进入员工最后的绩效得分，我们可以通过精确地将绩效考核的各部分得分分别算出，最后算出每一位员工所应该得出的绩效分值，以此量其在公司的工作绩效，作为衡量和评价其工作优劣的参考依据。 　例如：小张（一般职员），在KPI、OPI中承担部分工作任务，其得分计算方法如下： 　　①?个人所负责的部门KPI、OPI分值，占绩效考核总分的20%； 　　个人KPI部分得分为80分，占80%，实为64分； 　　个人OPI部分得分为100分，占20%，实为20分； 　　（64+20）*20%=16.8 　　②?部门KPI、OPI分值，占绩效考核总分的20%； 　　部门KPI部分得分为70分，占80%，实为56分； 　　部门OPI部分得分为100分，占20%，实为20分； 　　（56+20）*20%=15.2 　　 　　③?部门主管考核得分为85分，占绩效考核总分的30%，即85*30%=25.5分； 　　④?360度员工互评得分为88分，占绩效考核总分的30%