《工作分析与职位说明编制培训 》.ppt

内容提要 目 录 一、工作分析的目的、意义与作用 目 录 二、工作分析（部分）术语 职位 ? 职责 ? 任务(关键任务) ? 步骤 ? 关键点 ? 动作 目 录 三、工作分析流程 前期准备 目 录 四、职位说明书编制流程与撰写（含示例） 岗位描述的书面结果是职位说明书 岗位描述——职责特点 目 录 五、华信惠悦“组织职位与绩效薪酬一体化”咨询项目介绍与工作推进 谢谢大家！ 3、工作分析——分析资料 分析资料: 对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。 以下以营销中心人力资源总部《职位说明书模板》分析为例 分析资料 职位基本信息 职位使命 该职位名称、直接上、下级职位、所在部门、所属模块等 主要工作职责 内外部关系及权限 绩效衡量指标 任职资格 描述本职位的主要作用、职责概述 根据重要性排序，填写本执行应执行的重要职责和工作任务 工作在青啤内外部的关系及岗位管理权限 针对岗位主要职责设定的绩效考核指标 学历专业要求、工作经验、能力素质要求、资格证书等 1、岗位描述的书面结果； 2、职位说明书的格式； 3、岗位描述——职位使命； 4、岗位描述——工作职责； 5、岗位描述——绩效衡量指标； 6、岗位描述——任职要求。 1、岗位描述的书面结果 岗位描述是在岗位分析基础上，把整理好的岗位分析资料按规定的文件形式表达出来，形成岗位说明书的过程。 从岗位资料收集到分析，从岗位分析到编写岗位说明书的过程是由繁杂到简洁、从简洁再到精确的过程。 岗位描述的流程如下： 确定岗位 说明书 的格式 逐项进行 职责描述 讨论 反馈和 确认 职位说明书（例） ? 所在本部: 系统集成本部 二级部门: 技术中心 ? 职位 序列 技术 职务： 工程师 职位名称： 技服工程师 ? ? ? 职责范围和工作结果 工作内容 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 独立负责/ 与人合作/ 协助 衡量标准 数量、 质量、时间、满意度等 ? 1、?实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 独立 或 与人合作 工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例 ? 2、? 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档 独立 工作量 满意度 ? ? 知识与能力描述 ? ? ? 1、职业礼仪 l?????? 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l?????? 表现愿意帮助客户的态度 l?????? 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l?????? 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心 ? ? ? ? ? 2、客户意识 l?????? 理解助理工程师在客户满意中的作用 l?????? 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l?????? 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l?????? 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l?????? 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来 ? 干活就得有考核 上什么岗干什么活 有什么能力上什么岗 职位说明书定义哪些 内容？ 职位说明书包括哪些内容？ （一份完整的职位说明书应包括哪些内容？） 该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。 该职位存在的价值和目的是什么? 对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？ 如何定义该任职者的责任和权力? 该职位需要和外部有什么样的互动关系? 该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？ 该职位的工作环境和工作地点怎样？ 该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样? 这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任? 2、职位说明书的格式 岗位说明书格式因不同岗位分析目的而不同，可繁可简 用于记录对该职位主要工作职责的逐项描述 职责的细化和落实在具体的工作项目上即表现为主要任务 每项工作职责完成所占用的大致时间占本职位全部日常工作时间的百分比，各项职责的时间百分比之和应为100％ 描述本职位的主要作用、职责概述 描写该职位的所有职责中最有难度或挑战性的内容，不一定是最重要的职责内容，一般描述某个结果较难达成而非过程的难度 主要描述本职位对于人员管理和预算管理的权限，填答“是”或“否” 2、职位说明书的格式（续1） 主要描述现阶段对该职位各项工作职责的考核方法或考核指标 主要描述该职位需要沟通的对象、沟通单位、沟通的目的、主要内容及成果和沟通频率 2、职位说明书的格式（续2） 任职资格： 用于该