《护士长的管理艺术 》.ppt

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--江南脑科医院护理部 王红蕾 前 言 随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展,医疗市场竞争日趋激烈,人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者,其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术,让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中,保证护理安全,提高护理质量,让病人满意。 护士长的角色 是护理管理系统中的基层管理者,起着沟通上下信息的桥梁作用;协调科室内外关系,担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务,为提高医院整体护理水平起着重要作用。 护士长的职责 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者 护理管理的目的 --追求效果和效率 护理管理者 良好的自我形象 具备高尚的思想品质,德才兼备,以德服人护理管理者 具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ,严格要求自己,处处以身作则 关于表率的小故事 春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个人冤死。真相大白后,李离准备以死赎罪,晋文公说:官有贵贱,罚有轻重,况且这件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过。李离说:“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误,如果将责任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说,伏剑而死。 启示:榜样的力量是无穷的! 护理管理者 丰富的管理才干 科学的领导艺术 护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系,搞好协调工作 对下属要以诚相待,充分信任 妥善处理冲突 持续改进领导艺术 护理管理的基本特征 管理的制度化(institutionalization) 管理的程序化(sequencing) 管理的数量化(quantization) 管理的人性化(humanization) ---黑格尔 护士长的管理艺术 领导艺术是领导者个人素质的综合反映,是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子,同样也没有完全相同的两个人,也就没有完全相同的领导者和领导模式。 护士长的管理艺术 用人的艺术 端正用人思想,让那些想干事的人有事干,能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长,且最大限度地实现其优势互补 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变 护士长的管理艺术 决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作,决策一旦失误,对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识,尽快提高决策水平,尽量减少各种决策性浪费 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实 关于决策的小故事 很久以前,一个人偷了一袋洋葱,被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择: 一、一次性吃掉所有的洋葱; 二、鞭打一百下; 三、交纳罚金。 关于决策的小故事 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始,他信心十足,可是吃下几个洋葱之后,他的眼睛像火烧一样,嘴像火烤一般,鼻涕不停地流淌。 他说:“我一口洋葱也吃不下了,你们还是鞭打我吧。” 关于决策的小故事 可是,在被鞭打了几十下之后,他再也受不了了,在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道:“不能再打了,我愿意交罚金。” 后来,这个人成了全城人的笑柄,因为他本来只需要接受一种惩罚的,却将三种惩罚都尝遍了。 启示:其实,生活中我们许多人都有过这样的经历,由于我们对自己的能力缺乏足够的了解,导致决策失误,而尝到了许多不必要的苦头。 护士长的管理艺术 协调的艺术 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作,若在工作中有意或无意得罪了上级领导,靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通 错了的要大胆承认,误会了的要解释清楚,以求得到领导的谅解 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决,一时解决不了的问题,也要向人家说清原因,千万不

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