《高效沟通技巧》.ppt

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高效沟通技巧 一、沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。 沟通能够: 疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 常见沟通障碍分析: 沟通受干扰而突然中断; 时间压迫或限制; 对谈论主题不了解; 以往经验障碍; 彼此职位差距; 选择性认知与偏见,定标准; 批评或妄加诊断; 过多或不当问题提出。 五、沟通的特性 1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性 六、有效沟通的基本功 (一)听 听的五个境界 倾听技巧 四项基本要求: 专注; 同理心; 接纳; 完整负责意愿。 洗耳恭听十大绝招 别说话! 让对方放松心情(放松才能畅所欲言); 向对方表示你想聆听; 避免分心; 要设身处地以对方的立场思考; 要有耐性; 避免争辩与批评; 发问; 控制你的脾气; 别说话! 倾听的层次: -- 我在:安排一个好的环境。 -- 我在听:鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听:说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话,还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 (三)说 1、语言表达基本功--- 语法的作用: 词汇的作用: 修辞的作用: 语气语调 的作用: 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 有效的表达技巧: 四种情感把握: 激励与从容大度; 真诚、可靠与关怀; 热情与活力; 权威。 六种媒介运用: 理念、形象、语言; 仪表; 语气; 眼神; 身体语言; 幽默感。 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说; 环境与己方不利时不说; 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说; 对方专注于其他事情时不说; 对方抗拒时不说; 善于把握最佳时机 留心倾听 接受不同的意见,不要为自己辩护 讲述你的理解,检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 七、非语言沟通 八、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人; 让他人保有自信与自尊; 维持建设性的人际关系; 主动改善事情; 以身作则领导。 团队互信三阶段 相互接受; 愿承担风险; 开放。 实用性格解析方法 (一)、四种典型性格类型: 了解你及对手的交流风格 各类性格类型的特征 与分辨法: 活泼型——好说、多动、不容被忽视 力量型——追求、行动、不容被违背 完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐 和平型——跟随、无所谓、易相处 活泼型性格优点 讨人喜欢的性格,容易交友; 晚会的灵魂,舞台上的高手; 在意并能记住多姿多彩的花絮; 精力旺盛,热情,善变,外露,健谈,亲切,爱开玩笑,爱出风头,孩子气,灵活; 对待工作主动,有创造力,想象力丰富,充满干劲; 喜欢即兴活动,避免沉闷,不记仇; 活泼型性格缺点 最情绪化的人; 很少持久跟进事情,缺乏一贯性; 不够细致,太注意表面; 有时变化无常,容易忘记朋友; 爱打断别人谈话,并抢着替别人回答问题 表现得无条理,不太成熟; 对策:非常需要别人的关心和注意,多赞美, 不要有太多细节,直爽交往。 与活泼型相处: 先关心个人并营造快乐气氛; 让他觉得受重视; 多运用人际网络; 给他表现社交才能的机会; 喜欢非正式的聚会; 谈谈流行事物。 完美型性格优点 追求完美、注重细节; 深思熟虑、善于分析,有责任心; 严肃认真,目标明确; 理想主义,情绪体验深刻; 喜欢并善用清单、表格、图示和数据; 做事先做计划,有组织、有秩序、高标准,善始善终,有条理,讲求效益; 完美型性格缺点 对他人反应敏感,不公开表露情感; 缺乏热情; 喜欢单干,对别人的要求不切实际; 容易抑郁; 给人感觉拖拖拉拉; 交友谨慎,不爱引起注意; 挑剔,易多疑。 与完美型相处: 提供系统完整的资讯; 不必牵扯太多情绪; 提供成功案例做法; 给他足够时间思考; 对数据资料

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