010-改善手册降低不良的技巧.ppt

10.7、要因分析七手法（2-1） ① 鱼骨图就是能一目了然地表示出结果（制品的 特性）受原因（影响特性的要因）之影响情形 或二者之间的关系的图形。 ② 鱼骨图又称特性要因图，或称因果图，或称石 川图； ③ 利用脑筋激荡法，从5W1E去全面分析与考虑； （5W1E即是：人员、机器、物料、方法、量测、环境） b、鱼骨图法 10.7、要因分析七手法（2-2） ④ 绘图时的注意事项： * 运用脑筋激荡法，集合全员的知识与经验； * 必要时，按特性别绘制多张鱼骨图，使问题分析得更透彻； * 把要因层别：把计量的原因（温度、速度、压力、电流、电 压）与计数的原因（机械别、作业别等）区分，使管理责任 明确）。 ⑤ 用途： * 改善分析用：以改善品质，提高效率、服务为目标，现况分 析； * 管理用：发生投诉、不良品或异常时，发掘真因用； * 品质管理导入及教育用； 10.7、要因分析七手法（2-2） ⑥鱼骨图的种类 1、原因追求型 列出可能会影响过程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。 2、对策追求型 目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以因果图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。 Why 原因追求型 对策追求型 Why 10.7、要因分析七手法（3-1） * 即是“5 x 5 W1H法”，又称 5 x 5 何法，或称质疑创意法； ① 所谓“5 x 5 W1H”即是： * Where 何处，在什么地方，~空间； * When 何时，在什么时候，~时间； * What 何者，是什么东西/事，~生产对象； * Who 何人，是什么人做/生产主体； * Why 为何，为什么如此； * How 如何，怎么样做的； c、五五法 10.7、要因分析七手法（3-2） ② 质问的技巧 * Where：在何处做的？为何要在该处做？改在别的地方做是否更有利？在何处做最好？从何处来？要多大合理？等等； * When：在何时做的？为何要在当时做？改在别的时候做是否更有利？在何时做最好？何时要完成？要几天才合理？将来如何转变？等等； * What：目的是什么？条件是什么？那部分要做？重点是什么？什么有关系？范围是什么？功用是什么？等等； * Who：是谁做？为何由他做？是否可别人做？谁最合适做？等等； * How：如何做的？为何要如此做？怎样做最省力？怎样做最快？有什么更好的办法？怎样做最效率最高？怎样改进？怎样避免失败？等等； 10.7、要因分析七手法（3-3） ③ 收敛性思考与发散性思考(也称创造性思考) * 收敛性思考：就是有标准答案的测试 * 发散性思考：人类文明史上有突破性进展时，多 半有赖发散性思考；它对问题无固定的答案，但 这个答案的好坏却可以马上比较、感觉出来， 如一个产品的命名“对”了，在市场马上会受到热 烈反应； 10.7、要因分析七手法（3-4） * 发散性思考有三项特征： 流畅性：一个富有创意的人，如问他铅笔的作用，他会说出多种来； 变通性：想法具有弹性，可以适应不同场合的情况； 原创性：可从杂乱无章中，出人意料地串起其中的关连性，如：“稿” “海”、“鞋”，加上加上一个“底”，就变成“底稿”“海底”、 “鞋底”三个有意义的字; 科学上的实试数据往往也是杂乱无章的，但富有创造力的科学就可以将其连贯解释，得到隐藏其下的原貌； 10.7、要因分析七手法（3-5-1） ④ 产生创意的思考法则： 问五次为什么最终的目的就是要想出办法（点子）来解决问题，而这个“点子”就是要从不同的角度、以不同的方式来思考创新： * 相反法则：将现行的方式逆向倒过来做，将会变得如何？ 里外调换、上下颠倒、职能互换、作业次序反转、左右调换； * 拼图法则：将每一基本部份分解出来，再尝试别种组合的方式。将意义、运动、听觉、嗅觉、形工加以分解，再重组，又会如何？ 10.7、要因分析七手法（3-5-2）