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社 交 礼 仪 主讲人：内蒙古科技大学 张晓萍 教授内蒙古自治区二层次“新世纪321人才工程”专家 社交礼仪（提纲） 第1章 绪论 1.1 研读教材、了解课性；考虑教法 1.2 策划人生 策划学习方法 1.3 呼唤成功 1.4《社交礼仪》课的具体要求 第2章 社交礼仪概述 2.1 社交礼仪的形成与发展 2.2 社交礼仪的内涵与特点 2.3 社交礼仪的功能与作用 2.4 社交礼仪的规则与惯例 第3章 个人仪表礼仪 3.1 仪容修饰 3.2 行为举止 3.3 表情神态 3.4 常规着装 3.5 佩带饰品 第4章 交往礼仪 4.1 称呼 4.2 介绍 4.3 握手 4.4 交换名片 4.5 打电话 第5章 谈话礼仪 5.1 谈话的规范 5.2 谈话的艺术 5.3 谈话的方式 第6章 聚会礼仪 6.1 拜会 6.2 会议 第7章 宴请礼仪 7.1 宴会 7.2 冷餐会 7.3 酒会 7.4 茶会 第8章 商务礼仪 8.1 商务接待礼仪 8.2 商务谈判礼仪 8.3 商务活动礼仪 第9章 公务礼仪 9.1 公务活动礼仪 9.2 汇报礼仪 9.3 公务文书礼仪 第1章 绪 论（讲授法） 授课题目：绪论 教学目的和要求：了解本科教育的培养目标 重点、难点：策划学习方法 【学习要点】 1.1 研读教材、了解课性；熟悉学生、考虑教法 1.2 策划人生 策划学习方法 1.3 呼唤成功 1.4《社交礼仪》课的具体要求 【思考题】 1、你认为它应该是一门什么样的课？（认识） 2、你想如何学习这门课？（需求） 一、社会服务工作者的理念 社会服务作为人对人的活动，其核心是帮助社会服务人员理解服务角色。在服 务中树立牢固的服务理念、提高服务意识和服务水平、提升服务品位、树立良好的 服务形象。 服务理念：需求型服务——预想型服务。 服务角色：人人为我，我为人人。 服务水平：取决于被服务者的满意度。 服务品位：人性化（品位是无意中流露出的高贵） 服务形象：个人——单位；眼——心。 二、我们所处的时代 例：20世纪“三会”——21世纪“四会”。 张三与李四应聘酒店主管、升职。 三、请设计好你自己 策划人生：请设计好你自己 ！（搞清楚四个问题） 1、 你是谁？服务角色（人民的公仆） 2、你想做什么？服务理念（人文服务） 3、你能做什么？服务水平 4、怎么做？服务品位（好——美） 第2章 社交礼仪概述 授课题目：社交礼仪概述 教学目的和要求：初步了解礼仪的性质、本课程的教学方法、预期达到的效果和目标。 重点、难点：掌握礼仪的性质、含义 2.1 社会礼仪的形成与发展 在古代典籍中“礼”主要有三层意思：一是政治制度，二是礼貌、礼节， 三是礼物。 “仪”也有三层意思：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节， 三是指准则和法度。而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚辞》： “为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。” 在西方，“礼仪”一词始于法语Etiguette，它的原意是“法庭上的通行 证”。 后来“ 礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”， 它同样有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈举止， 二是指教养和规矩，也就是礼节， 三是指仪式、典礼、习俗等。 总之，礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色 的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪漫情调、美国人的洒 脱自由、日本人的男女有别等等，已为世界所共知。但另一方面，当今世界也 形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存，特色与惯例同 在，共同构成了当今世界礼仪的亮丽风景。 什么是社交礼仪？ 是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范。 简言之，是待人接物的一种惯例。 2.2 社交礼仪的内涵与特点 礼仪的本质特点是它的文化性，隶属于上层建筑的范畴，由 经济基础制约并反作用于经济基础。 　　 一般而言，礼仪具有五