《建立良好人际关系》.ppt

基于沟通风格模型的应用 进取型 言简意赅、针对重点及合理，不要闲聊 选择式、初步式 关注能迅速产生效果，提供“结果显著”的利益，价格不是问题，其它权威人士评价尤为重要 基于沟通风格模型的应用 分析型 清楚解释、有条不紊、不要浪费、催促 摘要式、比较式、假设式（不要下定论） 注重精确和安全，有详实的证明材料 基于沟通风格模型的应用 亲切型 准备要花时间、健谈、做一个好听众 直接式、比较式 注重结果和安全，非常关心别人的评价 基于沟通风格模型的应用 表达型 表现健谈、能控制对谈，使入正题 特卖式、选择式、直接式 对结果有兴趣，对于知名度高、有声望的同业人员所从事的活动特别感兴趣，因为他也想被视为是重要人物 基于沟通风格模型的应用 风格的调整就是让我们有意识地朝相反风格的特征去靠，让自己的风格更趋于中和。 总结 连线题：将以下人物与风格进行配对 希特勒 进取型 克林顿 表达型 艾森豪威尔 分析型 周恩来 亲切型 成功并不在于您是属于什么沟通风格，关键在于您能否适当地运用自己的风格特点，使自己更成功。 * * * * * * 风格像性格馅饼的表层,这是能看到的部分-可观察的行为 性格包括个人内里的素质-态度、性格、梦想、价值观、能力 行为是可以预测的 沟通风格并不鼓励探究别人的心理，只是教导了解别人表现出来的可观行为 * 建议用流程图 * thinker * 下午WarmUp * 第一个讨论，第二个每个人写3个观点，然后build on * * * * * * 希特勒－进取型 克林顿－亲切型 埃森－表达 基于沟通风格的建立良好人际关系 职业道德/职业意识/职业行为习惯（心态）： 自我暗示（自我激励、自信而健康的心态） 专业精神（掌控自己的情绪、每天多做一点） 责任感（对结果负责、没有任何借口） 挫折承受力 诚信（踏踏实实做出业绩、培养良好习惯） 团队精神 职业能力（技能）： 人际交往能力（人际关系） 沟通能力（口头表达/书面表达/演示技巧） 问题解决能力（决策、问题解决程序） 创造能力（创造性思维、创新） 职业礼仪（商务礼仪） 时间管理 。。。。。 职业素养概述 职业素养冰山模型 建立人际关系意识 沟通风格模型 关于沟通风格模型的应用 主要议程 关于人际关系 在组织里，恶劣的关系将带来 × 信任缺失 × 效率降低 × … 关于人际关系 你是否有以下困惑？ 推动他人难，所以需要更大的决策权或控制权； 觉得处理人的关系比处理事情难多了的； 在专业知识上很有权威，富有经验，设计了改造 流程的设想，但没有把握去积极合理地推动与影 响改革发展进程 ； 关于人际关系 在与他人合作中，良好人际关系将带来： √ 忠诚客户 √ 牢固的外事关系 √ 事半功倍的工作效率 建立人际关系意识 沟通风格模型 关于沟通风格模型的应用 主要议程 建立人际关系意识 分析 我认为别人眼中的我 我自己心目中的我 建立人际关系意识 周哈里窗 开放区 盲目区 隐藏区 未知区 建立人际关系意识 冲突的来源往往来自于给了对 方最不喜欢的方式 建立人际关系意识 选择适合你的方式 建立人际关系意识 建立人际关系意识 了解自己 了解他人 影响他人 建立人际关系意识 沟通风格模型 关于沟通风格模型的应用 主要议程 沟通风格模型－概念 性格 可观察的行为 沟通风格－别人所观察及认同的某人 的待人处事模式 举例：外事主任/服务主任/IT人员 沟通风格模型－我的类型 自我测试－自我测试风格问卷 统计分数 寻找匹配类型 沟通风格模型－练习 根据沟通风格分组 计划一个7天旅行活动 旅行指导： 所有讨论结果必须全体同意； 小组需要计划：如何到达目的地、如何返回出发地、如何积极地安排您们的假期活动。。。 可以选择任何目的地 您们有足够的经费 沟通风格模型－横指标 别人感到你在交流时倾向征询或表达的程度 抒发　己见 征询 表达 沟通风格模型－横指标 控制情绪 ? 流露情绪 ? 语言 ? ? 肢体语言 ? 征询 表达 语言 速度/内容/声量 非语言行为 手势/眼神 →说话速度慢，有条不紊 →小心翼翼 →声量较细 →间接 →保持距离 →说话速度快 →丰富内容 ,有不停的话题 →声量较高 →手势变化多 →有兴趣 → 直接 沟通风格模型－纵指标 别人感到你别人感到你在交流时倾向控制或流露的程度。 控制 流露 控制情绪 流露情绪 沟通风格模型－纵指标