《如何成为一名出色的经理人》.ppt

如何成为一名出色的经理人 自我介绍 我是谁？ 我的工作是什么？ 我对课程的期望是什么？ 管理者三角分析 环境 目标 组织 自我 团队 时间 “对进步的不断追求” 研讨内容 管理角色认知 制定计划 目标设订 时间管理 角色认知----基本概论 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 企业是通过创造和满足顾客的需求、以赢利为主要目标的组织。 管理是通过协调他人的活动来实现组织的目标。 管理者是组织中指挥他人活动的人。 角色认知 讨论： 什么是经营者的立场？ 角色认知 从业务人员向职业经理转变： 运 动 员------教 练 员 业务能力------管理能力 直接控制------间接控制 个人业绩------团队业绩 受人喜欢------受人尊敬 角色认知 作业： 请写出前二天您做的所有事情。 角色认知 对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？ 上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升 下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会 同事 团队合作、客户满意 自我 自我肯定、 自我发展 角色认知 1、领导者 - 授权部属 - 引导部属完成任务 2、训练者 - 让成员知道该做什么、该如何做； 3、沟通者 - 让成员拥有足够的资讯为何做、如何做 - 倾听部属的意见 - 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流 4、咨询者 - 关怀部属的需求 - 随时提供有效的建议 5、维护者 - 保持部门成员公平付出 - 维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件 6、工作者 - 以身作则建立标准； - “诿功”“担过”为所有的工作负责任 角色认知----能力结构 角色认知----管理对象 金钱 Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower 角色认知 ----管理活动的特点 管理=科学+艺术 多（量大）、要（目标）、乱（临时） 快（节奏）、断（打断） 参与大量的人际交往和沟通 卷入众多的冲突 角色认知-----管理活动的调查 角色认知----管理职能 计划----确定目标、制订战略、协调活动 组织----做什么、怎么做、谁去做 领导----指导、激励、解决冲突 控制----设立标准、监控过程、评估结果 角色认知 ----管理循环 计划 Planning 执行 Do 检查 Check 修正 Action 角色认知----评价标准 旧标准：效率和生产力的提升 新标准：客户满意度的提升 竞争优势的扩大 角色认知----评价标准 讨论： 如何让客户满意？ 制 定 计 划 有多少人经常做计划？ 为什么不做计划？ 制 定 计 划 计划的好处和问题 计划的步骤 计划的内容 好计划的特点 什么是计划 计划就是决定目标以及如何达成目标的 一 个过程/程序 前瞻性思考 决策 目标导向 计 划 中 的 常 见 问 题 不制定计划，或没有时间来好好做计划，认为花时间做计划不值得。 喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约束。 各阶层互不了解各种计划，造成冲突。 计划没有灵活性 不具备计划的技巧与能力