《员工管理教程》.ppt

JIANHUA QI/OBJECTIVE 知识经济时代的成功法则 改变管理的理念 如何设定企业战略/目标 企业战略与年度计划 目标设定的要件 绩效考核的内容设计 绩效考核表的设计 绩效考核流程设计 绩效管理面谈技巧 员工成熟度掌握 知识型员工的管理 绩效考核与薪酬 领导效率的类别 考核的主客观构成 员工的四种积极性 考核结果的正态分布 员工的职业生涯改变曲线 被解聘时的心态 案例练习 旧风格 稳定的企业结构 强调控制/汇报 等级制和授权制 封闭式的/从上至下的交流 以角色为中心 程序与制度 前后一致性 以服务时间的长短论赏 个人责任/负责制 不愿承担风险/进行变革 侧重内部 高层规划/中层直辖市/下层执行 新风格 动态的适应性强的企业结构 注重目标/成就，权力下放 经理是凝聚力的核心 三百六十度 以目标/战略为中心 工作进程的效率/管理 个性发展 以工作成果论赏 团队协作精神 继续接受挑战/不断适应新环境 侧重市场 战略方向和规划一致 特征 1、管理层和员工有高度信任 2、自由的工作角色 3、公开沟通和交流 4、合作和自我管理 对知识员工的管理 相信和确保员工所做的都能从企业的利益出发，为知识员工定下工作角色，避免了企业过于规定工作细节。 给予员工自由度。员工心目中的上司是可以在困难时提供意见，从旁协助，而不是给予指令，在不同的项目中，员工扮演着不同的角色，自由地分配时间和根据工作要求作出相应的调节。 确保自由和公开的沟通，打破官僚架构，容许双向的 批评和分享。 所谓控制，是确保员工明白目标的意义，并要求他们在适当的时候给予回应，而自我管理，则是让员工管理个人知识的流动，作出最有效的打算。 一：自主VS控制 知识员工都是具有专业知识的人士，他们在工作上亦要求相当的自主性，并享受在工作过程中对决策的影响力。对知识员工过分控制会扼杀创意，过于放任便不能控制结果，提高了风险。管理层应为工作定下目标，知识员工用什么有创意的方法将它完成，则管理层尽量少干预。 二：跨团队合作 大部分知识工作都由团队完成，对于企业来说挑战性来自使这团队中的个体，甚至跨团队的有效合作。而个体又来自不同背景和专业，使管理上更加困难。 三：人际关系 知识员工很少领带管理层，反而员工之间有着互相依赖的关系，靠个人的技能和知识来互补不足。因此，员工之间信任与他们对工作的满意度也有着密切的关系,相互融洽使知识员工投入工作。 四：晋升机会 知识员工将职业放在第一位，企业第二位，他们渴望的是在行业内晋升，而不单是在企业内晋升，换言之，他们会在各方面提升他们的专业技能，来获得行业内的认同。 度量标准 --管理工具 标准行为 衡量 目标 标准 衡量 目标实现 管理 -- 管理工具 可度量性 Measureable SMART 评估原则 特殊性 Sspecific 可实现性 Aachievable 实用性 Realistic 实用性 Timed -- 管理工具 Setting Objectives Performance Appraisal Appraisal Result Application Remedial Action Behavior Merit Capability Adaptability 评估步骤 设立目标 绩效评估 补救措施 评估结果应用 行为 能力 业绩 适应性 建立商讨氛围 -- 面谈技巧 Working lunch is ideal 工作午餐是理想的方法 No interruption allowed 不应打断 Show care of the employee’s life, job, project ect. 对员工的生活、工作、项目表示关心 Build mutual trust 建立相互信任的关系 Formula:模式 + Positive 积极 -- Negative 消极 + Positive 积极 Conflict handling 解决冲突 Escalation process 改善流程 怎样讨论绩效 -- 面谈技巧 积极的态度： 把重点放在实现组织目标上 强调力量 Emphasize strengths 表扬优良成绩 Compliment good performance 鼓励突出者 Encourage excellence Be Honest 诚恳 切勿忽视影响个人发展的重要因素Don’t neglect areas important to the personal dev