《商务谈判礼仪课件》.ppt

* 商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。许多正式的谈判本身就是按照一系列约定俗成的、既定的礼仪和程序时行的庄重的会晤。商务礼仪的特点是具有社会历史性、社会文化性、约定俗成性、规范性；它主要表现形式有礼貌、礼节、仪式、仪表。我们在本章商务谈判礼仪将要讨论两方面内容一是从礼节角度：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节，座次礼节、交谈礼节、私下交往礼节、合影礼节等。二是从礼仪角度：迎进礼仪，会谈准备礼仪，会谈过程中礼仪等商务礼仪内容。 * 著名影星索非亚.罗兰认为:”你的衣服往往会表明你是哪一类人物,它代表你的个性,一个与你会面的人总会自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”这表明人的容貌、服饰、姿态、风度、举止等仪表、仪态代表了一个人的身份。如骗子用名牌服饰包装自己让人们相信他。整洁的仪容、规范的服饰、文明得体的言谈举止也代表着一个国家形象、组织形象、个人形象。下面我们将从形态礼仪、交谈礼仪、服饰礼仪三方面来讨论商务谈判中对仪态、仪表的要求。 * 表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感表情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38% 声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过 “眼神”和“微笑”传递信息为主。 * 眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神；目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑：是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。相逢一笑解千愁！ * 眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神；目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑：是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。相逢一笑解千愁！ * * * 首先我们从形态礼仪开始讨论，形态礼仪包含：约会、姿态、致意、手势、握手、表情、介绍几个方面。最基本的要求是一定要做到下面六原则：修饰避人、递接名片、女士优先、亲切迎客、热情待客、礼貌送客。 。 * * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 练习：给人以深刻印象的开场白 * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 练习：给人以深刻印象的开场白 * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，